Questão pública

Questão de Administração Geral

FCC - AL AP - Assistente Legislativo Assistente Administrativo - 2020 • FCC • 2020

ID 52083 Administração Geral FCC AL AP Assistente Legislativo Assistente Administrativo 2020

Uma das principais preocupações do gestor de um órgão público era promover a melhoria contínua nos processos de atendimento ao cidadão-usuário: sendo assim, o ciclo PDCA foi implementado. Refere-se à última fase desse ciclo:

Coletar dados de todas as tarefas executadas.

Comparar as metas desejadas e os resultados obtidos.

Fornecer educação e treinamento para a execução dos métodos desenvolvidos.

Adotar como padrão as metas que foram planejadas e atendidas.

Definir as metas e os métodos para alcançá-las.

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