Questão pública

Questão de Administração Geral

FCC - Prefeitura de Recife PE - Analista de Planejamento - 2019 • FCC • 2019

ID 55318 Administração Geral FCC Prefeitura de Recife PE Analista de Planejamento 2019

Os indicadores de desempenho aplicáveis às organizações podem estar relacionados ao atingimento de seus objetivos estratégicos, ou também ao desempenho de seus processos. Para essa última abordagem podem ser utilizados os indicadores chave conhecidos como Key Performance Indicators (KPIs), entre os quais pode-se citar o indicador de

eficácia, que é a conjugação da eficiência e da efetividade, apurando o melhor uso dos insumos aplicados na produção do bem ou serviço.

eficiência, aferindo o atingimento das metas estabelecidas, independentemente da sua relação com os recursos e insumos aplicados.

competitividade, aferindo a relação da entidade com a concorrência, podendo utilizar, para tanto, o market share (fatia de mercado detida pela organização).

capacidade, que é uma derivação direta da produtividade, representando a relação entre o lucro e o investimento realizado.

qualidade, que representa o número de falhas identificadas nos processos, independentemente das desconformidades verificadas nos produtos ou saídas.

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