Questão pública
Questão de Informática
FUMARC - Companhia Energética de Minas Gerais MG - Analista de Sistemas de Informática Júnior - 2018 • FUMARC • 2018
ID 59931
Informática ITIL
FUMARC
Companhia Energética de Minas Gerais MG Analista de Sistemas de Informática Júnior 2018
Analise as seguintes afirmativas sobre conceitos do estágio de operação de serviço da ITIL V3 2011: I – Uma interrupção planejada de um serviço de TI é definida como um incidente. II – Um problema cuja causa raiz e solução de contorno já foram documentadas pode ser definido como um erro conhecido. III – Uma mudança de estado que possui significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI pode ser definida como um evento. Estão CORRETAS as afirmativas:
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