Questão pública

Questão de Modelagem de Processos de Negócio BPM

VUNESP - TJ SP - Administrador Judiciário - 2019 • VUNESP • 2019

ID 120074 Modelagem de Processos de Negócio BPM VUNESP TJ SP Administrador Judiciário 2019

A empresa Fusão e Incorporação-F&I está implantando uma ferramenta de gestão, por indicadores, e começou por uma das dimensões dessa ferramenta. O diagnóstico dessa dimensão iniciou-se na F&I avaliando as reclamações nos sites de proteção dos direitos dos consumidores, bem como nas redes sociais. A ferramenta de gestão por indicadores, bem como a dimensão escolhida, são, respectivamente:

Business Process Management-BPM; dos Clientes.

Balanced Scorecard-BSC; dos Processos Internos.

5Ws 1H; dos Clientes.

Balanced Scorecard-BSC; Financeira.

Prêmio Nacional da Qualidade-PNQ; dos Processos Internos.

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