Questão pública

Questão de Governança de TI

CESPE CEBRASPE - MPC PA - Assistente Ministerial de Informática - 2019 • CEBRASPE • 2019

ID 132765 Governança de TI CEBRASPE MPC PA Assistente Ministerial de Informática 2019

De acordo com o ITIL, para criação e manutenção dos acordos de níveis de serviços (SLA), o gerenciamento de nível de serviço utiliza informações que os clientes podem acessar ao buscar dados no

funil de serviço.

catálogo de serviço técnico.

plano de capacidade.

catálogo de serviços do negócio.

catálogo de serviços aposentados.

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