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Questão de Informática

CESPE CEBRASPE - Banco do Nordeste - Especialista Técnico 1 - 2018 • CEBRASPE • 2018

ID 138315 Informática ITIL CEBRASPE Banco do Nordeste Especialista Técnico 1 2018
Julgue os itens que se seguem, a respeito do ITIL versão 3, que descreve um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de tecnologia da informação. SLAs (service level agreements) são definidos na etapa de operação do serviço, assim como o entendimento das necessidades dos clientes.
A
Certo
B
Errado
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