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Questão pública

Questão de Administração Geral

CESPE CEBRASPE - TJ RJ - Analista de Projetos - 2021 • CEBRASPE • 2021

ID 17069 Administração Geral Gestão Estratégica CEBRASPE TJ RJ Analista de Projetos 2021
De acordo com a seção sobre liderança proposta pela ABNT NBR ISO/IEC 20000-1, a alta direção deve ter responsabilidade e autoridade para
A
assegurar que o que se define como valor para a organização e seus clientes seja determinado.
B
dirigir e apoiar pessoas a contribuir para a eficácia do sistema de gestão de serviço.
C
comunicar a importância de uma gestão de serviço eficaz, alcançando os objetivos de gestão de serviço.
D
relatar o desempenho do sistema de gestão de serviço e dos serviços.
E
assegurar que exista o controle sobre outras partes envolvidas no ciclo de vida do serviço.
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