Um importante instrumento para a gestão de qualidade e busca da excelência nos serviços públicos consiste nas certificações, como aquelas conferidas com base nas normas da International Organization for Standardization, a exemplo da denominada ISO 9000, a qual
A
determina a posição ocupada pela organização no ranking daquelas melhor situadas em seu campo de atuação, através de um sistema de pontuação próprio.
B
atesta que a organização implantou de forma adequada o Sistema de Qualidade Total, sendo periodicamente auditada para verificar se o mesmo continua em vigor dentro dos padrões estabelecidos.
C
utiliza o conceito de benchmarking, comparando a organização analisada com outras que são referência internacional no quesito qualidade.
D
consiste em uma premiação à organização e a seus principais gestores, renovada a cada biênio, e que representa um importante diferencial para o reconhecimento da excelência alcançada.
E
confere um “selo de qualidade” aos produtos e serviços produzidos ou prestados pela organização, a partir de uma amostragem estatística realizada em caráter permanente.
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