Questão de Tecnologia da Informação

Acerca de mapeamento, modelagem e melhoria de processos de
negócio, julgue os itens a seguir.

I Um diagrama de processo é utilizado para representar, com
precisão e completude, o funcionamento do processo e, para
tanto, requer um conjunto amplo de dados acerca do processo,
dos recursos, dos relacionamentos e dos fatores que afetam o
comportamento desse processo.

II Um mapa de processo fornece uma visão abrangente dos
principais componentes do processo e propõe um detalhamento
acerca do processo e de alguns dos relacionamentos mais
importantes com outros elementos, tais como atores, eventos e
resultados.

III Um modelo de processo representa um estado do negócio e
dos respectivos recursos envolvidos, tais como pessoas,
informação, instalações, automação, finanças e insumos.

IV A abordagem de cadeia de valor é apropriada para ser usada
em modelagem de processos de negócio, mas não se aplica a
iniciativas de melhoria de processos de negócio.

Estão certos apenas os itens