Questão pública
Questão de Administração Geral
CESPE/CEBRASPE - MPC - Analista Ministerial - Área Administração - 2019 • CEBRASPE • 2019
ID 200220
Administração Geral Manualização
CEBRASPE
Ministério Público de Contas do Estado do Pará Analista Ministerial - Área Administrativa 2019
A literatura de gestão de processos consolidou alguns princípios que devem ser observados no desenho de processos. Em relação a esses princípios, julgue os itens a seguir.
I Do princípio das interações entre clientes decorre que a percepção de qualidade e satisfação por parte dos clientes se dá pela soma dos momentos de verdade ( moments of truth ).
II Do princípio da redução de handoffs decorre que, ao projetar o novo processo, o profissional deve buscar minimizar o tempo de realização desse tipo de atividade.
III Do princípio “automatize e, então, redesenhe” decorre a orientação para utilização de ferramentas do tipo BPMS ( business process management systems ).
Assinale a opção correta.
I Do princípio das interações entre clientes decorre que a percepção de qualidade e satisfação por parte dos clientes se dá pela soma dos momentos de verdade ( moments of truth ).
II Do princípio da redução de handoffs decorre que, ao projetar o novo processo, o profissional deve buscar minimizar o tempo de realização desse tipo de atividade.
III Do princípio “automatize e, então, redesenhe” decorre a orientação para utilização de ferramentas do tipo BPMS ( business process management systems ).
Assinale a opção correta.
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