Questão pública

Questão de Tecnologia da Informação

Instituto AOCP - MPE PR - Oficial de Promotoria - 2024 • AOCP • 2024

ID 160367 Tecnologia da Informação Inteligência Artificial AOCP Ministério Público do Paraná Oficial de Promotoria 2024

Uma empresa de telemarketing está implementando um sistema de inteligência artificial para analisar as chamadas dos clientes em tempo real e identificar oportunidades de upsell e cross-selling. Assinale a alternativa que apresenta o principal desafio ético a ser considerado pela empresa ao implementar um sistema de inteligência artificial para análise de chamadas.

Violação da privacidade: a coleta e a análise de dados das conversas dos clientes podem violar leis de proteção de dados e gerar desconforto nos consumidores.

Discriminação algorítmica: o sistema pode perpetuar vieses presentes nos dados de treinamento, levando a decisões discriminatórias.

Dependência tecnológica: a empresa pode se tornar excessivamente dependente do sistema de inteligência artificial, comprometendo a qualidade do atendimento humano.

Custo elevado da tecnologia: a implementação e a manutenção do sistema exigem um investimento financeiro significativo.

Resistência dos funcionários: os funcionários podem resistir à mudança e se sentir ameaçados pela presença do sistema de inteligência artificial.

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