Questão de Tecnologia da Informação

visa construir, testar e fornecer os serviços novos e alterados que preenchem os requisitos acordados ao atingir os objeti• vos pretendidos. Garante a satislação de todas as partes interessadas da organização.

auxilia na gestão de recursos como armazenamento, redes, servidores, software, hardware e itens de configuração usados pelos clientes. Também indui os edifícios e instalaÇôes que a organização usa para executar sua infraestrutura de TI.

garante que a organização tenha a combinação certa de produtos, serviços e processos para atingir seus objetivos empresariais, com o investimento disponível e as limitações de recursos.

oferece uma compreensão de como os diferentes elementos de uma organização estão inter-relacionados e trabalham para atingir os objetivos empresariais. É fundamental nas atividades de planejamento, melhoramento, desenho e transição da cadeia de valor.

garante que os melhores níveis possíveis de qualidade e disponibilidade de serviço sejam mantidos em todos os momen• tos. Visa restaurar o funcionamento normal do serviçx:, o mais rápido possível, além de minimizar o impacto adverso causa• do por incidentes nas operações empresariais.