Uma empresa integrou seu planejamento de vendas ao IBP ( integrated business planning ), lançou uma campanha publicitária destacando “implantação ágil e suporte premium ” e treinou a equipe no que concerne a vendas consultivas. Apesar disso, manteve forte pressão por metas financeiras trimestrais, definidas pelo setor financeiro. O CRM ( customer relationship management ) analítico indicou clientes com alto CLV ( customer lifetime value ), mas os vendedores priorizaram contas com maior valor inicial. Em negociações com um grande cliente corporativo, divergências internas sobre prazos e capacidade geraram ajustes na proposta, que não contemplou todas as necessidades levantadas. Após a assinatura, o acompanhamento pós-venda foi limitado, resultando em reclamações sobre suporte e integração.
Com base na situação hipotética precedente, julgue os itens a seguir, relativos a planejamento e comunicação integrada de vendas.
Questão pública
Questão de Comunicação Social
CESPE/CEBRASPE - TELEBRAS - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Área Comercial - 2026 • CEBRASPE • 2026
ID 186360
Comunicação Social Marketing
CEBRASPE
Telecomunicações Brasileiras S.A. Especialista em Gestão de Telecomunicações - Área Comercial 2026
Texto associado
Texto-base
Rotinas sistemáticas de pós‑venda, como onboarding , acompanhamento pós-venda, gestão de incidentes via acordo de nível de serviço e ciclos de feedback formal alimentados pelo CRM, são essenciais para reduzir a perda de clientes ( churn ), elevar o CLV e sustentar a vantagem competitiva da empresa.
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