Questão pública
Questão de Tecnologia da Informação
FCC - TRT 11 - Técnico Judiciário - Área Tecnologia da Informação - 2017 • FCC • 2017
ID 169895
Tecnologia da Informação ITIL
FCC
Tribunal Regional do Trabalho da 11ª Região Técnico Judiciário - Área Tecnologia da Informação 2017
Considere que uma equipe de técnicos do TRT está discutindo os seguintes aspectos no processo de implantação das melhores
práticas da ITIL no Tribunal:
− Como projetar a infraestrutura de forma que se mantenha segura e tolerante a falhas.
− Como identificar e gerenciar riscos e criar um mapeamento completo dos riscos possíveis.
− Quais documentos devem ser usados para registrar os planos, políticas, arquiteturas e treinamento da equipe.
− Como alertar a Central de Serviços com antecedência sobre novos serviços e como preparar e treinar o pessoal de suporte.
− Como contribuir para a melhoria continuada do serviço assegurando que está sendo implantada qualidade do serviço no
ambiente de produção.
De acordo com a ITIL v3 atualizada em 2011, a equipe está trabalhando nos aspectos que são pertinentes ao Estágio
práticas da ITIL no Tribunal:
− Como projetar a infraestrutura de forma que se mantenha segura e tolerante a falhas.
− Como identificar e gerenciar riscos e criar um mapeamento completo dos riscos possíveis.
− Quais documentos devem ser usados para registrar os planos, políticas, arquiteturas e treinamento da equipe.
− Como alertar a Central de Serviços com antecedência sobre novos serviços e como preparar e treinar o pessoal de suporte.
− Como contribuir para a melhoria continuada do serviço assegurando que está sendo implantada qualidade do serviço no
ambiente de produção.
De acordo com a ITIL v3 atualizada em 2011, a equipe está trabalhando nos aspectos que são pertinentes ao Estágio
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