Questão pública
Questão de Tecnologia da Informação
FCC - TRF 5 - Técnico Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade: Informática - 2017 • FCC • 2017
ID 169123
Tecnologia da Informação ITIL
FCC
Tribunal Regional Federal da 5ª Região Técnico Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade: Informática 2017
De acordo com a ITIL v3 edição 2011, o Desenho de Serviços envolve uma série de conceitos e instrumentos fundamentais para
seu desenvolvimento, como os definidos abaixo.
I. Acordo entre um provedor de serviço de TI e outra parte da mesma organização. Fornece apoio à entrega, pelo provedor,
de serviços de TI a clientes e define os produtos ou serviços a serem fornecidos, bem como as responsabilidades de
ambas as partes.
II. Vincula legalmente duas ou mais partes. É relevante que todos os serviços entregues por terceiros estejam baseados
neste documento, pois tem valor legal entre as partes.
III. Acordo entre um provedor de serviço de TI e um cliente. Descreve o serviço de TI, documenta metas de serviço e
especifica as responsabilidades do Provedor de Serviço de TI e do cliente. Um único acordo pode cobrir múltiplos
serviços de TI ou múltiplos clientes.
As definições I, II e III correspondem, correta e respectivamente, a
seu desenvolvimento, como os definidos abaixo.
I. Acordo entre um provedor de serviço de TI e outra parte da mesma organização. Fornece apoio à entrega, pelo provedor,
de serviços de TI a clientes e define os produtos ou serviços a serem fornecidos, bem como as responsabilidades de
ambas as partes.
II. Vincula legalmente duas ou mais partes. É relevante que todos os serviços entregues por terceiros estejam baseados
neste documento, pois tem valor legal entre as partes.
III. Acordo entre um provedor de serviço de TI e um cliente. Descreve o serviço de TI, documenta metas de serviço e
especifica as responsabilidades do Provedor de Serviço de TI e do cliente. Um único acordo pode cobrir múltiplos
serviços de TI ou múltiplos clientes.
As definições I, II e III correspondem, correta e respectivamente, a
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