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Questão pública

Questão de Administração Pública

FGV - Câmara Municipal de São Paulo SP - Taquigrafia - 2024 • FGV • 2024

ID 29224 Administração Pública Excelência Nos Serviços Públicos FGV Câmara Municipal de São Paulo SP Taquigrafia 2024
A avaliação da qualidade dos serviços, seja digital ou não, desempenha um papel crucial no processo de aprimoramento da prestação de serviços públicos aos usuários. Uma das principais atividades atreladas à gestão da qualidade é o monitoramento de serviços públicos. Assinale a opção que melhor descreve a atividade de monitoramento.
A
Cultura de gestão adotada pela organização com objetivo de maximizar a satisfação do usuário.
B
Ferramenta para gestão e melhoria de processos.
C
Sistema completo para a gestão e transformação de operaço?es organizacionais centrado no usuário.
D
Atividade sistêmica de observação, análise, avaliação e predição do estado do serviço público.
E
Ferramenta para minimização de produtos no inventário.
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