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Questão de Conhecimentos Bancários

FGV - Banestes Seguros - Técnico Bancário - 2023 • FGV • 2023

ID 33173 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário FGV Banestes Seguros Técnico Bancário 2023
Instituições financeiras têm estratégias distintas para atrair e manter os seus clientes. Em comum, todas desenvolvem ações para satisfazer os seus clientes nos chamados Momentos da Verdade, que são todas as oportunidades de contato e interação da empresa com os clientes, inclusive quando há ações comerciais, dúvidas, reclamações etc. Nestes momentos, os clientes
A
apresentam sugestões de melhorias e registram suas queixas.
B
julgam a qualidade dos produtos e serviços da empresa.
C
verificam os preços cobrados e os comparam com os da concorrência.
D
respondem a pesquisas de satisfação e a inquéritos estatísticos.
E
buscam novas oportunidades de relacionamento.
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