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Questão pública

Questão de Conhecimentos Bancários

FGV - Banco do Espírito Santo ES - Assistente Securitário - 2018 • FGV • 2018

ID 38890 Conhecimentos Bancários Atendimento ao cliente público FGV Banco do Espírito Santo ES Assistente Securitário 2018
Segundo Kotler “Os clientes de hoje são mais difíceis de agradar. São mais inteligentes, mais conscientes em relação aos preços, mais exigentes, perdoam menos e são abordados por mais concorrentes com ofertas iguais ou melhores. O desafio... não é deixar os clientes satisfeitos; vários concorrentes podem fazer isso. O desafio é conquistar clientes fiéis”. (2000, p.68). Há vários aspectos que devem ser considerados para se conquistar e reter os clientes, como a cortesia no atendimento, o tempo de espera, a objetividade, a capacidade de solução dos problemas, a qualidade e o nível de conforto que as instalações possuem e vários outros. Na empresa, esses aspectos caracterizam:
A
a qualidade no atendimento ao público;
B
o cumprimento de objetivos definidos na missão da empresa;
C
sua diferenciação dos concorrentes pelo preço do produto ou serviço;
D
o foco nas características intrínsecas do produto ou serviço prestado;
E
a necessidade de treinamento do pessoal para atender ao público interno.
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