Questão pública

Questão de Conhecimentos Bancários

CESGRANRIO - Banco da Amazônia - Tecnologia da Informação - 2024 • CESGRANRIO • 2024

ID 4834 Conhecimentos Bancários Governança Corporativa CESGRANRIO Banco da Amazônia Tecnologia da Informação 2024

O diretor de um banco deseja medir a qualidade dos serviços prestados nas agências. Para tanto, ele indicou que os gerentes utilizassem o modelo SERVQUAL. Esse modelo é baseado em cinco dimensões e mensura a

lacuna entre o serviço prestado pela empresa e o serviço percebido pelo cliente da empresa.

discrepância entre o conhecimento dos funcionários e as suas habilidades em demonstrar confiança.

soma das promessas feitas pela empresa e o grau de empatia dos prestadores de serviço.

integração dos componentes do composto de marketing e os serviços prestados pela empresa.

diferença entre a empatia demonstrada pelos funcionários e a qualidade dos componentes tangíveis do serviço.

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Questão de Conhecimentos Bancários

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