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Questões de Conhecimentos Bancários da CESGRANRIO

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Medicina 400 questões Informática 371 questões Conhecimentos Bancários 349 questões Língua Portuguesa 293 questões Tecnologia da Informação 234 questões Matemática 187 questões Administração Geral 176 questões Física 156 questões Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área 152 questões Química 146 questões Enfermagem 144 questões Economia 123 questões Engenharia Mecânica 119 questões Engenharia Elétrica e Engenharia Eletrônica 109 questões Português 98 questões Contabilidade Geral 94 questões Pedagogia 86 questões Economia e Finanças 79 questões Legislação Federal 76 questões Direito Administrativo 74 questões Matemática Financeira 74 questões Psicologia 72 questões Engenharia Naval 71 questões Comunicação Social 70 questões Segurança e Saúde no Trabalho 70 questões Segurança e Saúde no Trabalho (Teoria e Normas) 69 questões Engenharia de Software 68 questões Estatística 63 questões Língua Inglesa 60 questões Direito Constitucional 57 questões Redes de Computadores 56 questões Administração Pública 55 questões Auditoria 55 questões Legislação dos Órgãos 55 questões Geologia 54 questões Línguas (Outras) 54 questões Engenharia Civil 52 questões Engenharia Química 45 questões Sistemas Operacionais 45 questões Programação 43 questões Geografia 42 questões Segurança da Informação 42 questões Direito Tributário 40 questões Engenharia Civil e Auditoria de Obras 39 questões Administração de Recursos Materiais 38 questões Atualidades e Conhecimentos Gerais 38 questões Direito Civil 38 questões Arquitetura 37 questões Banco de Dados 37 questões Arquivologia 36 questões Conhecimentos Gerais e Atualidades 36 questões Engenharia de Produção 35 questões Direito Sanitário e Saúde 31 questões Atendimento ao Público 29 questões Farmácia 29 questões Libras 29 questões Fonoaudiologia 28 questões Marketing 27 questões Probabilidade e Estatística 26 questões Raciocínio Lógico 26 questões Fisioterapia 25 questões Atendimento Bancário 23 questões Arquitetura de Computadores 22 questões Contabilidade Pública 21 questões Gestão de Pessoas 21 questões Áudio e Vídeo 20 questões Engenharia de Telecomunicações 20 questões Contabilidade de Custos 19 questões Logística 18 questões Engenharia Ambiental e Sanitária 17 questões Inglês 17 questões Legislação e Decretos 17 questões Comércio Internacional Exterior 16 questões Direito do Trabalho 16 questões Governança de TI 16 questões Administração Financeira e Orçamentária - AFO 15 questões Biologia 15 questões Direito Ambiental 14 questões Arquitetura de Software 13 questões Direito Empresarial (Comercial) 12 questões Estatuto da Pessoa com Deficiência 11 questões Meio Ambiente 11 questões Administração Financeira e Orçamentária 10 questões Filosofia 10 questões História 10 questões Jornalismo 10 questões Matemática Básica 10 questões Atuária 9 questões Direito Digital 9 questões Direito Previdenciário 9 questões Nutrição 9 questões Realidade Brasileira 9 questões Relações Públicas 9 questões Algoritmos e Estrutura de Dados 8 questões Direito Penal 8 questões Engenharia de Petróleo e Gás 8 questões Secretariado 8 questões Ética na Administração Pública 7 questões Legislação Estadual 7 questões Lei Complementar nº 101/2000 e alterações (Lei de Responsabilidade Fiscal - LRF) 7 questões Redação Oficial 7 questões Direito Processual do Trabalho 6 questões Estatuto da Pessoa com Deficiência PCD 6 questões Artes Plásticas 5 questões Comportamentos Éticos e Compliance 5 questões Conhecimentos e Comportamentos Digitais 5 questões Direito Empresarial Comercial 5 questões Noções de Probabilidade e Estatística 5 questões Saúde Pública 5 questões Artes 4 questões Direito do Consumidor 4 questões Direito Internacional 4 questões Ética 4 questões Sociologia 4 questões Design Gráfico 3 questões Direito do Consumidor (Lei 8.078/1990) 3 questões Direito Econômico 3 questões Direito Financeiro 3 questões Engenharia Mecatrônica 3 questões Engenharia Metalúrgica 3 questões Estatuto da Pessoa Idosa 3 questões Gerência de Projetos 3 questões Lei nº 13.146/2015 - Estatuto da Pessoa com Deficiência 3 questões Sistemas de Informação 3 questões Análise de Balanços 2 questões Atendimento Escriturário 2 questões Conhecimentos Gerais 2 questões Designer Gráfico 2 questões Direito Empresarial e Comercial 2 questões Direito Processual Civil - CPC 2015 2 questões Direito Urbanístico 2 questões Direitos Difusos, Coletivos e Individuais Homogêneos 2 questões Engenharia Agronômica Agronomia 2 questões Engenharia Cartográfica 2 questões Finanças Públicas 2 questões História e Geografia de Estados e Municípios 2 questões Serviço Social 2 questões Ciências Políticas 1 questões Comércio Internacional 1 questões Controle da Administração 1 questões Direito Eleitoral 1 questões Direito Internacional Privado 1 questões Direito Sanitário 1 questões Direitos Humanos 1 questões Educação Artística 1 questões Engenharia Industrial 1 questões Engenharia Portuária 1 questões Legislação de Trânsito e CTB 1 questões Legislação Estadual, Distrital e Municipal 1 questões Primeiros Socorros 1 questões Publicidade e Propaganda 1 questões Relações Humanas 1 questões
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ID 4764 Conhecimentos Bancários Produtos e Serviços Bancários CESGRANRIO 2025

Dentre as diversas modalidades de crédito existentes no Brasil, figura o empréstimo pessoal consignado. Nessa modalidade de empréstimo, as taxas de juros cobradas pelos bancos comerciais são mais baixas do que o crédito pessoal comum, porque o empréstimo pessoal consignado

A requer prazo de pagamento em até doze meses.
B atende exclusivamente aos clientes de maior renda.
C exige garantias reais.
D envolve maior risco.
E envolve menor risco.
ID 6002 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2024

Considerando a estrutura organizacional da Caixa Econômica Federal, a decisão final relacionada à definição das linhas estratégicas de atuação, das diretrizes empresariais, da orientação geral dos negócios e do monitoramento e da avaliação dos resultados da empresa fica a cargo da(o)

A Diretoria executiva
B Presidência
C Corregedoria
D Ouvidoria
E Conselho de Administração
ID 6001 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2024

Após o final da apresentação sobre um serviço, um profissional de venda escutou do cliente potencial as seguintes frases: (i) “Deixe-me pensar a respeito por algum tempo.” (ii) “Tenho que falar sobre isso com meu chefe.” (iii) “Devo aguardar até o próximo período de orçamento.” Para superar essas objeções de adiamento, a estratégia adequada a ser adotada pelo profissional de vendas é

A convencer o cliente da importância do problema e do valor da solução, retornando à etapa de determinação de necessidades e mudando a percepção do comprador quanto ao valor ou ao preço do serviço.
B confrontar o cliente, pedindo que ele repita e esclareça as objeções e dê mais informações, ou fornecer informações adicionais para esclarecer algum mal-entendido que o cliente tenha a respeito do serviço.
C reconhecer que seu serviço não atende ao fim específico e tentar aumentar o valor perceptível desse serviço, enfatizando aquelas necessidades importantes que podem ser atendidas.
D solicitar um compromisso em relação a alguma ação futura que vá impulsionar a venda, como, por exemplo, solicitar um encontro com o cliente e seu chefe, ou com quem possa ter influência sobre a decisão.
E encarar o potencial cliente como um oponente, criando um clima de intimidade e camaradagem, e tirar o foco da venda da questão financeira, apresentando os melhores benefícios do serviço.
ID 6000 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2024

Em 28 de fevereiro de 2024, o presidente da Caixa Econômica Federal, Carlos Vieira, afirmou que o banco está reorientando sua atuação para colocar os clientes no centro das decisões e, para tanto, está mudando suas estruturas internas em busca de um maior foco nos clientes. Disponível em: https://exame.com/brasil/estamos-trazendo-o- -cliente-para-a-centralidade-das-nossas-decisoes-diz-presidente- -da-caixa/. Acesso em: 8 abr. 2024. Adaptado. As organizações que adotam o clientecentrismo podem usufruir de vários benefícios, mas também precisam gerenciar desafios. Na criação de um mindset clientocêntrico, o maior desafio é a

A coleta de dados demográficos para o entendimento das necessidades e dos desejos do cliente.
B falta de uma cultura organizacional centrada no cliente e de líderes que estimulem essa cultura e a disseminem.
C personalização e a customização de soluções mediante gatilhos de incentivo na primeira compra, para que o consumidor queira fornecer seus dados de cadastro.
D cocriação de valor com os clientes, para criar serviços ou experiências que ofereçam valor adicional.
E medição da satisfação e da fidelização do cliente, com o intuito de destacar áreas que necessitam de melhorias.
ID 5999 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2024

Para implementar uma estratégia de Inbound Marketing, o vendedor de uma empresa oferece um material rico disponibilizado pela sua empresa ao cliente, esperando que o consumidor que recebeu o serviço sinta-se comovido com tal gentileza, a ponto de querer fechar negócio ou priorizar a empresa na contratação de um serviço só pelo sentimento de benevolência que foi criado com a ação. Essa situação exemplifica a aplicação de um gatilho mental denominado

A escassez
B reciprocidade
C aprovação social
D autoridade e afeição
E compromisso e coerência
ID 5998 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2024

No setor bancário, com tanta similaridade entre os produtos e serviços ofertados, o diferencial para o cliente passa a ser a qualidade com que os serviços são prestados. Assim sendo, para um indivíduo escolher em qual banco pediria um financiamento, ele foi a uma agência bancária fortemente recomendada por amigos e, depois de longa espera em uma fila interminável, a qualidade do atendimento face a face caracterizou-se por falta de informação, mau humor e tratamento grosseiro. Diante dessa experiência, ele formou uma imagem negativa da organização e decidiu que não usará os serviços dela. A situação descrita ilustra um exemplo de

A gargalo
B deserção
C incidente crítico
D flor de serviço
E momento de verdade
ID 5997 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2024

A população de clientes de um banco certamente contém indivíduos que podem não estar satisfeitos ou que nunca serão lucrativos, considerando seu uso de recursos em relação à receita que propiciam. Assim sendo, uma instituição bancária que visava apenas os clientes cujas necessidades ela poderia atender melhor do que seus concorrentes optou, na aplicação do Marketing Digital, pela personalização de conteúdo e pela publicidade direcionada, gerando um aumento da relevância da mensagem para públicos específicos. Esse banco aplicou ao Marketing Digital o conceito de

A fidelidade
B reposicionamento
C recuperação do serviço
D segmentação de mercado
E vantagem competitiva sustentável
ID 5996 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2024

O marketing de relacionamento percebe o grau de lealdade do cliente como uma escada, que demonstra a progressão dos graus da relação que os clientes podem estabelecer com uma organização. Considerando esse modelo, imagine dois clientes com os seguintes perfis: Cliente P: alguém que a organização acredita que pode ser persuadido a negociar com a instituição; e Cliente Q: alguém que recomenda ativamente a organização para terceiros, mas não tem um relacionamento de parceria. Considerando-se a escala de lealdade de Payne, os clientes P e Q são respectivamente denominados

A defensor e adepto
B comprador e parceiro
C comprador e potencial
D parceiro e prospectivo
E potencial e defensor
ID 5995 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2024

Ao visualizar um amigo de infância na longa fila dos guichês de atendimento na agência bancária, um técnico bancário que realizava atendimentos por ordem de senhas pede que seu amigo ultrapasse os demais clientes para que seja desde logo atendido. De acordo com os princípios constitucionais da Administração Pública, o comportamento do técnico bancário

A viola o princípio da publicidade.
B viola o princípio da moralidade.
C viola o princípio da hierarquia.
D está de acordo com o princípio da dignidade da pessoa humana.
E está em conformidade com o princípio da eficiência.
ID 5994 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2024

O gerente de agência de uma instituição financeira, ao receber muitas reclamações com relação à demora no serviço presencial prestado pela instituição, decidiu estruturar melhorias no atendimento. Para isso, ele iniciou o atendimento prioritário aos clientes e usuários, a fim de contemplar todas as situações previstas nas legislações vigentes. Conforme a Lei nº 10.741/2003 e a Lei nº 10.048/2000, ambas com suas respectivas alterações, os funcionários da agência deverão garantir atendimento prioritário

A para pessoas a partir dos 65 anos.
B para as pessoas com crianças de até 10 anos de idade.
C para os acompanhantes ou atendentes pessoais de pessoas idosas, atendidos junta e acessoriamente aos titulares.
D especial a partir de 85 anos, preferencialmente em relação às demais pessoas idosas.
E especial aos maiores de 75 anos, preferencialmente em relação às demais pessoas idosas.