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Questões de Comunicação Social da CESGRANRIO

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ID 4975 Comunicação Social Comunicação Organizacional Na Comunicação Social CESGRANRIO 2024

Pesquisas de mercado revelam que vários fatores influem no desempenho mercadológico do que é produzido e consumido. Alguns desses fatores estão diretamente ligados ao que a empresa está habilitada a produzir, enquanto outros dependem das qualidades específicas do produto, mas não é possível esquecer que os mercados são compostos de consumidores que estariam dispostos ou relutantes a adquirir o que lhes é oferecido. NEIVA, Eduardo. Dicionário Houaiss de comunicação e multimídia . São Paulo: Publifolha, 2013. Dessa forma, um dos elementos de sucesso ou fracasso mercadológico deriva da reputação de uma determinada marca, que tem um valor de mercado, ou seja, um valor patrimonial que recebe o nome de

A brand

B brand equity

C brainwashing

D branding

E brand loyalty

ID 4974 Comunicação Social Marketing Na Comunicação Social CESGRANRIO 2024

No passado, os consumidores ouviam com atenção a transmissão de conteúdos pela mídia tradicional, inclusive a publicidade. Eles simplesmente não tinham escolha. A mídia social mudou isso. Agora, os consumidores têm à disposição um grande volume de conteúdo gerado por outros usuários, o qual eles consideram mais confiável e bem mais atraente do que aquele oferecido pela mídia tradicional. KOTLER, Philip. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017. Para atrair a atenção e o engajamento do público, as empresas investem cada vez mais no marketing de conteúdo em suas redes sociais. Caracteriza-se marketing de conteúdo quando há o uso de

A vídeos puramente publicitários em que o usuário se sente como se estivesse diante de um comercial tradicional televisivo.

B publicações com caráter mais jornalístico, com o intuito apenas de informar sobre as novidades da empresa.

C publicações com caráter apenas publicitário, em que a venda é o foco do negócio.

D estratégias de engajamento em que o texto é praticamente nulo, tendo como principal destaque a imagem.

E brand journalism , “jornalismo de marca”, atrelado ao brand publishing , “publicações de marca”, o que cria conexões mais profundas entre marcas e consumidores.

ID 4971 Comunicação Social Marketing Na Comunicação Social CESGRANRIO 2024

Nas pesquisas qualitativas, os tipos de coleta de dados mais utilizados e tradicionais são presenciais, envolvendo contato pessoal entre pesquisadores e participantes. Um dos métodos qualitativos presenciais e pessoais utiliza técnicas de observação adaptadas da Antropologia Social, em que os pesquisadores acompanham as pessoas em sua rotina. Esse método é denominado

A entrevistas pessoais

B entrevista com profundidade

C entrevistas por telefone ou canal de comunicação

D abordagem etnográfica

E discussões em grupo

ID 4968 Comunicação Social Comunicação Organizacional Na Comunicação Social CESGRANRIO 2024

A pesquisa estratégica em Comunicação Organizacional auxilia na identificação de cenários organizacionais e de problemas de comunicação a partir do levantamento de dados secundários. Esses dados secundários

A permitirão que o profissional de comunicação conheça a organização e o seu cenário, estando na origem do processo de planejamento.

B têm suas fontes encontradas apenas no âmbito interno da organização.

C podem ser encontrados exclusivamente nas bases de dados da área de marketing da organização.

D podem ser encontrados na área de Recursos Humanos, mas não na área jurídica.

E não poderão ser utilizados para estudo do macroambiente e na análise setorial.

ID 4967 Comunicação Social Comunicação Organizacional Na Comunicação Social CESGRANRIO 2024

Em uma organização, os gestores desejam saber os resultados e as receitas obtidos com investimentos em comunicação. Depois de implementar o plano de comunicação, o comunicador precisa avaliar o impacto no público-alvo. A eficácia do mix de comunicação pode ser mensurada mediante a

A confirmação do público-alvo da comunicação.

B apresentação de um número considerável de clippings de jornais e revistas.

C demonstração de uma planilha adequada de custos de mídia.

D reunião de dados sobre a satisfação dos gestores com o plano de comunicação.

E obtenção de uma avaliação de feedback a partir de respostas do público.

ID 167258 Comunicação Social Conceitos Fundamentais CESGRANRIO 2021

Das cinco dimensões da qualidade do serviço - confiabilidade, tangibilidade, sensibilidade, segurança e empatia -, a confiabilidade tem constantemente se mostrado como o fator mais importante na avaliação da qualidade do serviço pelos clientes de um banco.

Isso ocorre porque a confiabilidade é uma medida de

A favorecimento da discrepância entre o desempenho de um fornecedor e as expectativas do cliente, já que evidencia a situação do momento.

B resultado, já que os clientes a avaliam depois da experiência de serviço, diferentemente das outras dimensões, que são medidas de processo.

C controle, que traça as mudanças quantitativas no desempenho do serviço em uma variável específica relativa a um padrão predefinido.

D causa-efeito, que relaciona problemas específicos do serviço a diferentes categorias de causas subjacentes.

E excedente do consumidor, que identifica a diferença entre o preço real pago e a percepção do cliente sobre o valor do produto.

ID 167221 Comunicação Social Marketing CESGRANRIO 2021

Desde 2013, o setor bancário tradicional vem sendo afetado pela concorrência das Fintechs . No início, muitas delas abalaram a estabilidade de grandes bancos, por oferecer serviços completos de um banco, porém sem agências físicas e com operações de baixo custo. Essa estratégia lhes deu capacidade de praticar baixas tarifas e, ainda assim, gerar uma lucratividade considerável.

Desse modo, verifica-se que a estratégia genérica de posicionamento das Fintechs foi de

A diferenciação de produto

B diversificação de indústria

C expansão de mercados

D extensão de marca

E liderança em custo

ID 167171 Comunicação Social Marketing CESGRANRIO 2021

Em 26 de março de 2021, o Banco do Brasil informou a seus clientes que, a partir dessa data, suas agências passariam a operar das 10h às 14h, seguindo determinação da Febraban, para proteger seus funcionários, clientes e a sociedade, diante do avanço da pandemia do novo coronavírus. O Banco do Brasil informou também, que, em algumas praças, o atendimento começaria mais cedo, às 9h, exclusivamente para idosos, gestantes, pessoas com deficiência e para pagamento de benefícios do INSS.

Essa decisão de atender mais cedo alguns clientes está embasada na noção de

A cenário de serviço

B recuperação do serviço

C promoção de vendas

D segmentação de mercado

E mapa de percepções

ID 167149 Comunicação Social Marketing CESGRANRIO 2021

As empresas, cada vez mais, procuram gerir seus negócios e suas atividades de forma que sua posição seja neutra ou positiva no atendimento ao Tripé da Sustentabilidade. Como a empresa YYZ não pensa de modo diferente, contratou consultores para levantarem os impactos gerados pelas atividades por ela desenvolvidas em sua prestação de serviços. Os consultores constataram os seguintes pontos: a política de capacitação da empresa ampliou a formação de 45% dos funcionários, a instalação de painéis fotovoltaicos fez com que toda a energia consumida pela empresa, naquele ano, fosse gerada a partir de fonte renovável, a taxa de reciclagem de resíduos cresceu 50% e, além disso, a empresa obteve lucro acima da média histórica e distribuiu bônus aos funcionários e fornecedores alinhados à preservação ambiental. Com base nesses dados, o diagnóstico dos consultores foi de que a empresa exerce impacto líquido positivo sobre o Tripé da Sustentabilidade.

Dessa forma, em relação ao Tripé da Sustentabilidade, a YYZ é classificada como um negócio

A neutro

B reparador

C sustentável

D fundamental

E insustentável

ID 167142 Comunicação Social Leis e Normativos de Comunicação Social CESGRANRIO 2021

KO é gerente Júnior de um banco e atua no contato direto com os clientes que têm pouca experiência na atividade de investimentos financeiros. Buscando promoção no quadro interno da instituição financeira, o gerente realiza vários cursos de atualização, inclusive de educação financeira. Munido desses conhecimentos, ele contata os correntistas sob sua responsabilidade e oferece indicações sobre como investir. Os clientes compõem diversos segmentos econômicos, e alguns não possuem renda para propiciar saldos destinados a investimentos no momento em que são contatados. O supervisor de KO identifica essa situação e o adverte da perda de tempo com clientes que não gerariam lucros imediatos ao banco.

Nos termos da Resolução n o 4.539, de 24 de novembro de 2016, verifica-se que a instituição financeira

A deve privilegiar os clientes que gerem recursos imediatos.

B deve apresentar a todos os clientes os produtos financeiros disponíveis.

C deve preocupar-se com a formação de clientela futura.

D pode criar segmentos especiais para atendimento privilegiado e secreto.

E pode discriminar seus clientes livremente, analisando sua renda como dado essencial para produzir lucro.