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Questões de Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área da CESGRANRIO

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ID 167314 Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área Área: Comercial CESGRANRIO 2021

Um atendente comercial de um banco privilegia dois tipos de habilidades para a realização de seu trabalho: a observação refletida e a conceitualização abstrata. Assim sendo, ele gosta de criar modelos teóricos, raciocina por indução, se interessa pelas ideias e conceitos abstratos, gosta que suas teorias sejam bem fundamentadas e verídicas e procura diversas explicações para um evento que observa.

Com base nessas características, verifica-se que o atendente do banco privilegia um estilo de aprendizagem de

A acomodação

B assimilação

C divergência

D convergência

E racionalização

ID 167305 Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área Técnico/Tecnólogo/Tecnologista/Auxiliar/Assistente CESGRANRIO 2021

Storytelling é a técnica de contar histórias para se aproximar dos clientes e facilitar a venda.

Uma forma eficiente de praticar essa técnica ocorre quando o vendedor narra

A experiências de sucesso de outros clientes com a empresa.

B diversas tarefas a serem realizadas num dia de trabalho.

C percalços e prejuízos que podem ocorrer com a compra.

D problemas que teve ao longo da sua jornada na firma.

E segredos da gerência e demais funcionários da companhia.

ID 167244 Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área Área: Comercial CESGRANRIO 2021

Segundo pesquisa contratada por um banco, os clientes tendem a perceber melhor a vontade que os funcionários têm de ajudar os clientes e atendê-los sem demora, quando isso é mostrado em uma propaganda.

Dessa forma, segundo a pesquisa, há uma relação direta positiva entre o componente do composto de marketing e a dimensão da qualidade em serviço denominados, respectivamente,

A produto e empatia

B praça e confiabilidade

C produto e tangibilidade

D promoção e segurança

E promoção e responsividade

ID 167026 Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área Técnico/Tecnólogo/Tecnologista/Auxiliar/Assistente CESGRANRIO 2021

Um cliente migrou para um banco digital e está avaliando a qualidade do serviço contrastando a expectativa que possui com o serviço que recebe de fato. Ele tem considerado a qualidade bastante satisfatória, a despeito de algumas dificuldades tecnológicas que tem enfrentado.

Nesse caso, a avaliação de qualidade que o cliente faz é explicada pelo conceito de

A comunicação boca a boca

B experiência passada

C promessas de serviços explícitas

D promessas de serviços implícitas

E zona de tolerância

ID 167006 Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área Técnico/Tecnólogo/Tecnologista/Auxiliar/Assistente CESGRANRIO 2021

Para contribuir com as ações de marketing de relacionamento dos bancos, os escriturários devem, durante o atendimento,

A medir e mapear todos os serviços prestados por sua agência.

B divulgar a lucratividade da empresa expressa em seu balanço.

C esclarecer e divulgar as taxas cobradas por cada serviço bancário.

D pesquisar e mensurar a satisfação dos clientes.

E propor prêmios substanciosos para cada cliente conquistado.

ID 166882 Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área Área: Análises Clínicas CESGRANRIO 2019

A presença elevada de eosinófilos em um teste hematológico diferencial tem relevância clínica para o diagnóstico
de doenças que afetam nosso organismo.
Essas doenças

A tuberculose e a gromerulonefrite

B malária e o hipertireoidismo

C insuficiência cardíaca e a dengue

D verminose e a alergia

E anemia e a doença de Chagas

ID 166841 Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área Laboratório Imunogenética CESGRANRIO 2019

As doenças autoimunes são, na verdade, o resultado
de uma resposta imunológica indesejada ao organismo
humano, ou seja, o sistema imune ataca o próprio organismo. O lúpus eritematoso sistêmico é um exemplo de doença
autoimune que afeta o tecido conjuntivo, causando distúrbios inflamatórios.
O seguinte teste, sendo negativo, quase sempre descarta
a possibilidade de diagnóstico dessa doença:

A Prova do laço

B Hemograma completo

C Determinação de FAN

D Fenotipagem linfocitária

E GeneXpert

ID 166808 Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área Área: Análises Clínicas CESGRANRIO 2019

Para o diagnóstico molecular de doenças virais, depara-se
tanto com vírus cujo material genético é constituído de
DNA, quanto com vírus constituído de RNA.
Para o diagnóstico de viroses causadas por vírus do tipo
RNA, que tipo de método molecular deve ser utilizado?

A RT-PCR

B IFI

C PCR

D Nested PCR

E Hibrização in situ

ID 166710 Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área Área: Análises Clínicas CESGRANRIO 2019

Qual tipo sanguíneo reage com os anticorpos anti-A na
prova direta e com as hemácias sorotipo B, na prova
indireta (reversa)?

A AB

B O

C A

D B

E AO

ID 166661 Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área Área: Laboratório CESGRANRIO 2019

Na microscopia óptica de fluorescência, as amostras são
coradas com um grupo de corantes fluorescentes denominados fluorocromos.
Dentre as características de um fluorocromo, está incluída
a capacidade de

A absorver luz em comprimento de onda visível e liberar
raios X.

B descorar rapidamente quando iluminado com luz visível.

C emitir luz em comprimento de onda maior do que
aquele que o excitou.

D refletir a luz incidente sem alterar seu comprimento de
onda.

E refratar a luz incidente para permitir a formação da
imagem.