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ID 5497 Marketing Marketing de Relacionamento CESGRANRIO 2024

De acordo com uma pesquisa da Internet Advertising Bureau do Reino Unido, “cerca de 90% dos consumidores de fato recomendariam as marcas depois de interagir com elas na mídia social. De forma semelhante, uma pesquisa da NM Incite revelou que os consumidores que recebem um atendimento ao cliente positivo pela mídia social são três vezes mais propensos a se tornarem defensores da marca”. KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017. Percebe-se uma mudança entre o CRM, sigla em inglês de Customer Relationship Management , social e cuja tradução em português é Gestão do Relacionamento com o Cliente, e o CRM tradicional, sendo que o CRM social tem três usos típicos que são:

A ouvir as sugestões do cliente, pois a partir destas as empresas podem alterar alguma dinâmica ou incorporar novos produtos e serviços; influenciar de longe as opiniões do cliente através do uso de influenciadores pagos para dialogar com o cliente, sem que a empresa precise lidar diretamente com críticas nas redes sociais; responder a comentários elogiosos e excluir aqueles com críticas ou reclamações.

B ouvir a voz do cliente, pois as marcas podem extrair ideias das conversas gerais que acontecem na mídia social; envolver as marcas nas conversas gerais, de forma que as empresas possam escalar uma equipe para comentar e influenciar as conversas a fim de obter resultados mais favoráveis; lidar com reclamações que tenham potencial de levar a crises de marca, pois se espera que as empresas forneçam soluções aos problemas dos clientes antes que os problemas viralizem.

C ouvir a voz do cliente, pois as marcas podem acatar ideias e compartilhar postagens positivas do cliente; envolver influenciadores digitais na rotina empresarial, de forma que estes gerem conteúdos positivos que excluam ou menosprezem as possíveis reclamações ou críticas do cliente; fomentar soluções com o intuito de eliminar quaisquer possíveis crises de marca nas mídias digitais.

D ouvir os influenciadores digitais, pois estes possuem mais experiência nas mídias digitais e devem atuar como consultores da marca; envolver a marca em grupos específicos de discussão e polêmica on-line, pois a partir de debates ou mesmo a partir de situações de conflito, o cliente pode se surpreender com os posicionamentos da marca; manter a atenção apenas em comentários pessimistas e críticos com o intuito de responder à altura, não permitindo que o cliente avance em disseminar o problema com a marca.

E ouvir e responder a sugestões, críticas e reclamações que venham a surgir apenas na página da empresa nas mídias digitais; manter relacionamento esporádico com o cliente nas mídias digitais; acompanhar as métricas de audiência da página, pensando sempre em aumentar o número de seguidores, mesmo que em detrimento de maior engajamento do público.

ID 5482 Marketing Promoção Institucional CESGRANRIO 2024

Nos transtornos de escrita, a dificuldade na produção escrita bem como na produção oral estão presentes na

A afasia transcorticais motoras.

B afasia de condução.

C afasia de Wernicke.

D afasia sensorial.

ID 5301 Marketing Forças do Porter CESGRANRIO 2024

O texto seguinte comenta sobre a entrada das chamadas fintechs no setor bancário: Uma nova forma de fazer negócios, impulsionada pela geração habituada com a internet desde o nascimento, a partir dos anos 1980, elimina intermediários, busca a comparação exaustiva de produtos e preços, e valoriza o testemunho (ou reclamação) de outros consumidores. É nesse ambiente que sites e aplicativos criados por jovens recém-saídos das universidades fazem agora transações que, até pouco tempo, eram exclusividade das agências bancárias e outros canais de atendimento das instituições financeiras: pagamentos de contas, renegociação de dívidas, transferência de valores e contratações de seguros. As chamadas fintechs , startups de tecnologia do setor financeiro, têm desafiado as empresas tradicionais do setor [...]. Vistas como as “entrantes” do setor, as fintechs surgiram com a popularização dos smartphones e a digitalização da indústria e dos serviços [...]. Com estrutura enxuta e sem a pressão de reguladores e do compliance das grandes empresas, essas startups conseguem entregar com rapidez e transparência serviços que respondem a demandas bastante específicas dos clientes, como aprovar um empréstimo, fazer a cotação de um seguro ou escolher um investimento. SCIARRETTA, T. Fintechs desafiam e atraem interesse dos bancos. Febraban Tech. Disponível em: https://febrabantech.febraban.org.br/temas/fintechs-e-startups/fintechs-desafiam-e-atraem-interesse-de-bancos. Acesso em: 31 mar. 2024. Adaptado. Tendo em vista as estratégias de competição concebidas por Michael Porter, de acordo com o texto, a principal força competitiva oriunda dos novos serviços oferecidos pelas fintechs e imposta aos bancos tradicionais provém do(a)

A poder de negociação dos fornecedores

B poder de negociação dos compradores

C monopólio dos novos entrantes

D ameaça de entrada ou entrada efetiva de novos concorrentes no setor

E rivalidade entre os concorrentes, tradicionalmente, estabelecidos no setor

ID 4970 Marketing Comportamento do Consumidor CESGRANRIO 2024

O segredo para uma distribuição forte na mídia conquistada é uma estratégia de ampliação do conteúdo. Nem todos os públicos são iguais, e, quando o conteúdo alcança influenciadores-chave no grupo de público visado, esse conteúdo tem mais chance de viralizar. KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017. Assim, uma das estratégias das empresas para viralização de conteúdo nas mídias digitais é identificar esses influenciadores, que são

A figuras com alto alcance de público, para quem as empresas costumam criar conteúdo a ser disparado em suas mídias digitais, levando a um alcance maior, mesmo que o público nem sempre seja engajado e se diferencie do público-alvo da empresa.

B figuras nem sempre respeitadas em suas comunidades digitais, mas que, pela sua autenticidade, acabam sendo vistas por um público maior, o que é o mais importante, mesmo que a imagem da empresa seja prejudicada.

C figuras respeitadas e consideradas experts em suas comunidades digitais, com um número considerável de seguidores e públicos engajados, sendo eles mesmos criadores de conteúdo que adquiriram reputação por compartilharem conteúdo viral.

D figuras respeitadas em suas comunidades digitais, mas nem sempre com número considerável de seguidores, que costumam sugerir conteúdos para a empresa, que aposta nessas figuras contando com que elas, no futuro, crescerão nas mídias digitais e alcançarão um público disposto a ser influenciado positivamente.

E figuras cujo único objetivo é a fama nas mídias digitais, que produzem o conteúdo que consideram essencial para o engajamento do público e não aceitam interferência da empresa contratante, mesmo que o conteúdo não esteja de acordo com os valores da empresa, pois ganham por sua autenticidade nas mídias digitais, e qualquer interferência abalaria sua credibilidade junto aos fãs.

ID 4969 Marketing Comportamento do Consumidor CESGRANRIO 2024

Está entre os objetivos de um profissional de marketing

A buscar satisfazer todos os potenciais clientes do mercado-alvo.

B criar e moldar novos desejos para a sociedade.

C tentar entender as necessidades, os desejos e as demandas do mercado-alvo.

D identificar públicos-alvo, a fim de criar novos mercados para futuros produtos a serem ainda descobertos.

E ressegmentar o mercado para abrir espaço para novas empresas.

ID 4966 Marketing Comportamento do Consumidor CESGRANRIO 2024

Os profissionais de marketing devem conhecer o comportamento de compra do consumidor. Os profissionais dessa área devem ter em mente que

A os fatores culturais exercem a maior influência no consumo, já que a cultura é o principal determinante do comportamento e dos desejos de uma pessoa.

B os fatores psicológicos não devem ser levados em consideração para determinar o comportamento do consumidor.

C o comportamento do consumidor não é influenciado por fatores sociais, como a família.

D a ocupação do consumidor não influencia o padrão de consumo, sendo apenas definido por circunstâncias econômicas.

E a idade não é um parâmetro associado a fatores pessoais.

ID 4965 Marketing Marketing de Relacionamento CESGRANRIO 2024

As mídias sociais aproximam as pessoas e também as empresas. As empresas inovam por meio da colaboração, sendo certo que

A o cenário de negócios é mais horizontal, inclusivo e social.

B o conceito de confiança do consumidor é vertical.

C o marketing 4.0 não leva em conta a natureza mutável do consumidor na economia digital.

D os comportamentos pessoais não refletem os comportamentos sociais de consumo.

E as pessoas confiam menos no círculo social e mais no marketing social das marcas.

ID 5321 Marketing Conhecimentos Bancários CESGRANRIO 2023

Uma instituição financeira desenvolveu uma estratégia de marketing digital na qual privilegiou atrair e surpreender o público, ao ponto de as próprias pessoas espalharem a mensagem adiante, criando um “buzz” sobre o assunto de forma emocional, engraçada e envolvente. Nessa estratégia, os próprios usuários do banco foram usados como um canal de distribuição e compartilhamento dos conteúdos de maneira direta, simples e rápida, criando altos níveis de engajamento e repercussão. A ação estratégica adotada por essa instituição financeira é denominada

A marketing nas mídias sociais

B marketing viral

C marketing de conteúdo

D e-mail marketing

E publicidade on-line

ID 5320 Marketing Conhecimentos Bancários CESGRANRIO 2023

Em fevereiro de 2021, a mídia divulgou que o Banco do Brasil adotou um novo posicionamento de marca em campanha, sob o mote “Pra tudo que você imaginar”, para destacar o BB como um viabilizador de melhorias na vida das pessoas. O objetivo de uma instituição ao definir seu posicionamento é

A projetar a oferta e a imagem da empresa para que ela ocupe um lugar diferenciado na mente do público-alvo.

B facilitar a aquisição de serviços suplementares mediante oferta de uma opção de procedimentos mais adequados ao público-alvo.

C fixar preços com referência ao que os clientes estão dispostos a pagar pelo valor que acreditam que receberão.

D relacionar os preços com os benefícios que os clientes estão procurando ao utilizarem o serviço.

E comunicar de forma não pessoal, direta e de mão única, para educar e persuadir uma lista de clientes-alvo.

ID 5156 Marketing Comunicação Integrada de Marketing CESGRANRIO 2023

Ao utilizar mídias sociais, como o Facebook e o YouTube, frequentemente aparecem anúncios de produtos e serviços, inclusive financeiros, oferecidos por empresas de diversas áreas de negócios. Nos novos modelos de negócios, a estratégia através da qual as empresas buscam promover marcas em ambientes on-line ou atrair clientes para seus produtos e serviços, por meio da criação e manutenção de anúncios na internet, é denominada

A marketplace

B bitcoin

C blockchain

D fintech

E marketing digital