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Questões de Governança de TI da CESGRANRIO

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ID 5950 Governança de TI CMMI Capability Maturity Model Integration CESGRANRIO 2024

Uma empresa de software, buscando tornar-se mais competitiva, resolveu adotar um modelo referência de qualidade de software em sua rotina de trabalho. Para escolher o modelo mais adequado ao seu perfil, avaliou as características de dois modelos: o Capability Maturity Model Integration (CMMI) e o de Melhora de Processos de Software Brasileiro (MPS-BR). Ao compararem esses dois modelos, levando em consideração seus conceitos básicos, objetivos, disciplinas, formas de representação e níveis de capacidade e maturidade, os responsáveis pela empresa constataram que

A o CMMI é representado por uma estrutura contínua para representar a maturidade dos processos de software, enquanto o MPS-BR adota exclusivamente uma estrutura em estágios para essa representação.

B o CMMI é um modelo norte-americano utilizado internacionalmente, enquanto o MPS-BR é um modelo brasileiro desenvolvido especificamente para atender às necessidades de pequenas e médias empresas nacionais, sendo usado apenas no Brasil.

C ambos têm como objetivo principal a certificação de produtos de software, garantindo que cada produto atenda aos requisitos específicos de qualidade.

D ambos visam à melhoria contínua dos processos de desenvolvimento de software e utilizam uma abordagem disciplinada para definir, implementar e gerenciar processos de software.

E ambos apresentam cinco níveis de maturidade, que indicam em que etapa os processos estão, sendo os níveis do CMMI representados pelos números de 1 a 5, e os do MPS-BR, representados pelas letras A, B, C, D e E.

ID 5713 Governança de TI CESGRANRIO 2024

[Questão inédita] Nas novas ciências e conhecimentos digitais, o tema do DESIGN é trabalhadode forma técnica e conceitual. O design voltado para a melhora de processos e qualidade é chamado de:

A Design Thinking.

B Design UX.

C Service design.

D Converse Design.

E Product design.

ID 5685 Governança de TI CESGRANRIO 2024

[Questão inédita] O MPS BR é um programa mobilizador criado em dezembro de 2003, que contribui para melhoria de processos, desempenho dos negócios e alavancagem da inovação, tornando as empresas brasileiras mais competitivas. Nele, o nível de maturidade é definido como “grau de melhoria de processo para um predeterminado conjunto de processos no qual todos os resultados esperados do processo e dos atributos dos processos são atendidos”. São 7 níveis de maturidade diferentes, indo de A a G. O nível classificado como “Definido” e no qual ocorrem atividades, como gerência de riscos e gerência de decisões é:

A E.

B B.

C C.

D D.

E F.

ID 5683 Governança de TI ITIL 4 CESGRANRIO 2024

[Questão inédita] Levando-se em conta o ITIL v4, assinale a alternativa que apresenta a prática de garantir que a organização tenha a combinação certa de programas, projetos, produtos e serviços para executar a estratégia da organização dentro de suas restrições de financiamento e recursos.

A Gerenciamento de conhecimento.

B Gerenciamento de fornecedores.

C Gerenciamento de relacionamentos.

D Gerenciamento de projetos.

E Gerenciamento de portfólio.

ID 5679 Governança de TI Gerência de Processos CESGRANRIO 2024

[Questão inédita] No contexto de inovação e melhoria de serviços, o “Design Thinking” e o “Design de Serviço” são abordagens centradas no usuário para desenvolver soluções eficazes. Qual das seguintes afirmações melhor descreve o “Design de Serviço”?

A Design de Serviço é estritamente a prática de melhorar a estética visual de interfaces de serviços digitais.

B Design de Serviço envolve apenas a análise e reestruturação dos processos internos de uma empresa, sem envolvimento do cliente.

C Design de Serviço é uma abordagem que utiliza ferramentas de prototipagem rápida para desenvolver exclusivamente produtos físicos.

D Design de Serviço é uma abordagem metodológica que foca na criação e no refinamento de serviços, garantindo que elesatendam às necessidades e expectativas dos usuários de maneira eficaz.

E Design de Serviço é uma técnica usada apenas em indústrias de manufatura para otimizar a linha de montagem e os processos de produção.

ID 5655 Governança de TI ITIL 4 CESGRANRIO 2024

O Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de práticas recomendadas para a gestão de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Esse modelo define um conjunto de processos, funções e papéis que deve ser adotado pelas organizações para garantir que os serviços de TI atendam às necessidades de negócio e dos usuários finais. Segundo o ITIL v4, o processo de gerenciamento de problemas tem como parte do seu escopo a(o)

A avaliação de riscos de indisponibilidade de serviços de TI como decorrência de mudanças programadas.

B controle das condições ambientais, como detecção de fumaça e fogo em locais que abrigam equipamentos de TI.

C diagnóstico da causa raiz de incidentes e a determinação de soluções.

D gerenciamento da confidencialidade, da disponibilidade e da integridade dos dados da organização.

E monitoramento de eventos que possam causar indisponibilidade de um serviço de TI.

ID 5654 Governança de TI COBIT 2019 CESGRANRIO 2024

Dentre os objetivos de governança e gestão no framework do Cobit 2019, há os que incorporam a atividade de integração da gestão do risco organizacional relacionado à Tecnologia da Informação (TI) com a gestão corporativa de riscos. Quais objetivos são responsáveis por essa atividade?

A Alinhar, Planejar e Organizar (APO - Align, Plan and Organize)

B Avaliar, Dirigir e Monitorar (EDM - Evaluate, Direct and Monitor)

C Construir, Adquirir e Implementar (BAI - Build, Acquire and Implement)

D Entregar, Prestar Serviços e Dar Suporte (DSS - Deliver, Service and Support)

E Monitorar, Avaliar e Analisar (MEA - Monitor, Evaluate and Assess)

ID 5647 Governança de TI CESGRANRIO 2024

No contexto de desenvolvimento e manutenção de software, o CMMI (Capability Maturity Model Integration) e o MPS.BR (Melhoria de Processo do Software Brasileiro) são reconhecidos por promoverem a melhoria da qualidade e da maturidade dos processos organizacionais na área de TI. Ambos os modelos apresentam níveis de maturidade que refletem a capacidade e a eficácia dos processos de uma organização, porém o MPS.BR é mais detalhado que o CMMI ao definir os seus níveis. Levando-se em conta as especificidades e a relação entre os níveis dos dois modelos, o nível 5 do CMMI, quanto ao seu foco principal, é alinhado ao(s)

A nível A do MPS.BR, pois ambos enfatizam a importância da otimização contínua dos processos para aprimoramento da qualidade e da eficiência.

B nível B do MPS.BR, pois ambos enfatizam a importância da otimização contínua dos processos para aprimoramento da qualidade e da eficiência, enquanto o nível A do MPS.BR trata da sustentabilidade, aspecto não encontrado no CMMI.

C níveis A e B do MPS.BR, o que reflete um foco combinado na otimização de processos (nível A) e na gerência quantitativa para a melhoria contínua (nível B).

D níveis B e C do MPS.BR, o que indica uma ênfase na gerência quantitativa dos processos (nível B) e na implementação de melhorias contínuas em um contexto mais específico (nível C), não sendo encontrado no CMMI alinhamento com nível A do MPS.BR, que trata da sustentabilidade.

E níveis A, B e C do MPS.BR, o que demonstra uma progressão desde a gerência quantitativa dos processos (nível B), passando pela otimização contínua (nível A), até a incorporação de práticas específicas de melhoria (nível C).

ID 5608 Governança de TI ITIL CESGRANRIO 2024

Uma empresa do sistema financeiro moldou sua estrutura procurando seguir as orientações do modelo ITIL 4, garantindo que os seus processos organizacionais estejam em conformidade com suas políticas, estratégias e objetivos, permitindo integração com o framework do COBIT 2019. Nesse caso, qual é o componente-chave do ITIL 4, segundo o qual essa empresa está agindo?

A cadeia de valores

B governança

C melhoria contínua

D organização de pessoas

E princípios de orientação

ID 5560 Governança de TI CESGRANRIO 2024

Uma empresa está aplicando o ITIL em sua versão atual para trabalhar com seu desenvolvimento de serviços de TI. No momento, a empresa está definindo as métricas de mensuração para processos de transições de serviço. O foco atual é a medição do número de reuniões do Change Advisory Board (CAB) e o número de Requests for Change (RFC) aceitos x rejeitados. Nesse caso, esses indicadores-chave de desempenho (KPI, sigla em inglês) do ITIL, usados para processos de transições de serviço, auxiliam na(o)

A gestão de ativos

B gestão de mudança

C gestão de capacidade de serviços

D planejamento de suporte

E validação de testes