Questão pública

Questão de Governança de TI

CESGRANRIO - Caixa Econômica Federal - Simulado - 2024 • CESGRANRIO • 2024

ID 5679 Governança de TI Gerência de Processos CESGRANRIO Caixa Econômica Federal Simulado 2024

[Questão inédita] No contexto de inovação e melhoria de serviços, o “Design Thinking” e o “Design de Serviço” são abordagens centradas no usuário para desenvolver soluções eficazes. Qual das seguintes afirmações melhor descreve o “Design de Serviço”?

Design de Serviço é estritamente a prática de melhorar a estética visual de interfaces de serviços digitais.

Design de Serviço envolve apenas a análise e reestruturação dos processos internos de uma empresa, sem envolvimento do cliente.

Design de Serviço é uma abordagem que utiliza ferramentas de prototipagem rápida para desenvolver exclusivamente produtos físicos.

Design de Serviço é uma abordagem metodológica que foca na criação e no refinamento de serviços, garantindo que elesatendam às necessidades e expectativas dos usuários de maneira eficaz.

Design de Serviço é uma técnica usada apenas em indústrias de manufatura para otimizar a linha de montagem e os processos de produção.

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