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Questões de Atendimento Bancário da CESGRANRIO

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Medicina 400 questões Informática 371 questões Conhecimentos Bancários 349 questões Língua Portuguesa 293 questões Tecnologia da Informação 234 questões Matemática 187 questões Administração Geral 176 questões Física 156 questões Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área 152 questões Química 146 questões Enfermagem 144 questões Economia 123 questões Engenharia Mecânica 119 questões Engenharia Elétrica e Engenharia Eletrônica 109 questões Português 98 questões Contabilidade Geral 94 questões Pedagogia 86 questões Economia e Finanças 79 questões Legislação Federal 76 questões Direito Administrativo 74 questões Matemática Financeira 74 questões Psicologia 72 questões Engenharia Naval 71 questões Comunicação Social 70 questões Segurança e Saúde no Trabalho 70 questões Segurança e Saúde no Trabalho (Teoria e Normas) 69 questões Engenharia de Software 68 questões Estatística 63 questões Língua Inglesa 60 questões Direito Constitucional 57 questões Redes de Computadores 56 questões Administração Pública 55 questões Auditoria 55 questões Legislação dos Órgãos 55 questões Geologia 54 questões Línguas (Outras) 54 questões Engenharia Civil 52 questões Engenharia Química 45 questões Sistemas Operacionais 45 questões Programação 43 questões Geografia 42 questões Segurança da Informação 42 questões Direito Tributário 40 questões Engenharia Civil e Auditoria de Obras 39 questões Administração de Recursos Materiais 38 questões Atualidades e Conhecimentos Gerais 38 questões Direito Civil 38 questões Arquitetura 37 questões Banco de Dados 37 questões Arquivologia 36 questões Conhecimentos Gerais e Atualidades 36 questões Engenharia de Produção 35 questões Direito Sanitário e Saúde 31 questões Atendimento ao Público 29 questões Farmácia 29 questões Libras 29 questões Fonoaudiologia 28 questões Marketing 27 questões Probabilidade e Estatística 26 questões Raciocínio Lógico 26 questões Fisioterapia 25 questões Atendimento Bancário 23 questões Arquitetura de Computadores 22 questões Contabilidade Pública 21 questões Gestão de Pessoas 21 questões Áudio e Vídeo 20 questões Engenharia de Telecomunicações 20 questões Contabilidade de Custos 19 questões Logística 18 questões Engenharia Ambiental e Sanitária 17 questões Inglês 17 questões Legislação e Decretos 17 questões Comércio Internacional Exterior 16 questões Direito do Trabalho 16 questões Governança de TI 16 questões Administração Financeira e Orçamentária - AFO 15 questões Biologia 15 questões Direito Ambiental 14 questões Arquitetura de Software 13 questões Direito Empresarial (Comercial) 12 questões Estatuto da Pessoa com Deficiência 11 questões Meio Ambiente 11 questões Administração Financeira e Orçamentária 10 questões Filosofia 10 questões História 10 questões Jornalismo 10 questões Matemática Básica 10 questões Atuária 9 questões Direito Digital 9 questões Direito Previdenciário 9 questões Nutrição 9 questões Realidade Brasileira 9 questões Relações Públicas 9 questões Algoritmos e Estrutura de Dados 8 questões Direito Penal 8 questões Engenharia de Petróleo e Gás 8 questões Secretariado 8 questões Ética na Administração Pública 7 questões Legislação Estadual 7 questões Lei Complementar nº 101/2000 e alterações (Lei de Responsabilidade Fiscal - LRF) 7 questões Redação Oficial 7 questões Direito Processual do Trabalho 6 questões Estatuto da Pessoa com Deficiência PCD 6 questões Artes Plásticas 5 questões Comportamentos Éticos e Compliance 5 questões Conhecimentos e Comportamentos Digitais 5 questões Direito Empresarial Comercial 5 questões Noções de Probabilidade e Estatística 5 questões Saúde Pública 5 questões Artes 4 questões Direito do Consumidor 4 questões Direito Internacional 4 questões Ética 4 questões Sociologia 4 questões Design Gráfico 3 questões Direito do Consumidor (Lei 8.078/1990) 3 questões Direito Econômico 3 questões Direito Financeiro 3 questões Engenharia Mecatrônica 3 questões Engenharia Metalúrgica 3 questões Estatuto da Pessoa Idosa 3 questões Gerência de Projetos 3 questões Lei nº 13.146/2015 - Estatuto da Pessoa com Deficiência 3 questões Sistemas de Informação 3 questões Análise de Balanços 2 questões Atendimento Escriturário 2 questões Conhecimentos Gerais 2 questões Designer Gráfico 2 questões Direito Empresarial e Comercial 2 questões Direito Processual Civil - CPC 2015 2 questões Direito Urbanístico 2 questões Direitos Difusos, Coletivos e Individuais Homogêneos 2 questões Engenharia Agronômica Agronomia 2 questões Engenharia Cartográfica 2 questões Finanças Públicas 2 questões História e Geografia de Estados e Municípios 2 questões Serviço Social 2 questões Ciências Políticas 1 questões Comércio Internacional 1 questões Controle da Administração 1 questões Direito Eleitoral 1 questões Direito Internacional Privado 1 questões Direito Sanitário 1 questões Direitos Humanos 1 questões Educação Artística 1 questões Engenharia Industrial 1 questões Engenharia Portuária 1 questões Legislação de Trânsito e CTB 1 questões Legislação Estadual, Distrital e Municipal 1 questões Primeiros Socorros 1 questões Publicidade e Propaganda 1 questões Relações Humanas 1 questões
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ID 5454 Atendimento Bancário Atendimento e Marketing CESGRANRIO 2025

Um gerente recebeu um correntista para discutir seus investimentos no banco, com a preocupação de mantê-lo como cliente por muito tempo. Para tanto, o profissional buscou entender os objetivos do cliente e oferecer-lhe um serviço de qualidade. Ao longo da reunião, o gerente procurou estabelecer conjuntamente metas de rentabilidade de curto, médio e longo prazos que atendessem às necessidades do correntista. A preocupação do gerente com o atendimento constante às necessidades do cliente é um exemplo de uma técnica de marketing denominada

A aftermarketing
B garantia implícita
C marketing de conquista
D marketing de frequência
E marketing de relacionamento
ID 5453 Atendimento Bancário Atendimento e Marketing CESGRANRIO 2025

Uma das formas de aumentar a retenção de clientes é reduzir as deserções. Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma adequada, cujos gerentes não cumpram as promessas de serviços feitas e cujos funcionários responsáveis pelo atendimento ajam com rudeza, está estimulando a deserção

A de gestão
B de serviço
C de mercado
D tecnológica
E organizacional
ID 5452 Atendimento Bancário Atendimento e Marketing CESGRANRIO 2025

O cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa o relacionamento dos clientes com os bancos. Qual das situações a seguir representa um exemplo de cross-selling?

A Ao monitorar os hábitos de compra dos clientes, o gerente identifica o perfil de cada grupo de correntista e segmenta toda a carteira da agência.
B Com base nas informações sobre a família do cliente, provenientes de um empréstimo junto ao banco, seu gerente oferece um seguro residencial.
C Informações pertinentes sobre o impacto dos impostos nos investimentos disponíveis são apresentadas ao cliente no internet banking.
D Os clientes preferenciais são selecionados para que a equipe da agência possa efetuar ligações telefônicas agradecendo o relacionamento com o banco.
E Uma série de vantagens em empresas conveniadas, tais como clínicas, academias e cursos de língua, é oferecida para os clientes especiais.
ID 5451 Atendimento Bancário Atendimento e Marketing CESGRANRIO 2025

O planejamento de vendas no setor bancário tem-se baseado na segmentação de mercado como forma de obter mais sucesso nos negócios. Um objetivo da segmentação de mercado é

A adotar uma abordagem única de vendas para toda carteira de clientes.
B concentrar esforços em ações de vendas que sejam bem avaliadas.
C desenvolver ações de vendas específicas para cada grupo de clientes.
D reunir em um mesmo grupo clientes com necessidades e desejos distintos de compra.
E selecionar os serviços bancários em função do grau de dificuldade.
ID 5450 Atendimento Bancário Atendimento e Marketing CESGRANRIO 2025

Fazer perguntas é uma das principais habilidades dos vendedores de sucesso. Para que essa técnica seja utilizada corretamente, é preciso que o profissional compreenda a situação da venda e saiba exatamente o que precisa saber do cliente. Agindo assim, ele evita

A a percepção dos interesses dos consumidores.
B as perguntas difíceis a respeito do produto ou serviço.
C o entendimento das necessidades dos clientes.
D os golpes financeiros que ocorrem na internet.
E os questionamentos vazios ou até mesmo invasivos.
ID 5449 Atendimento Bancário Atendimento e Marketing CESGRANRIO 2025

Um importante aspecto do planejamento tático no segmento bancário é o mix de marketing, composto por:

A equipe bem treinada, produtos sólidos e confiáveis, serviços oferecidos e reputação corporativa da empresa.
B localização das agências, acessibilidade ao internet banking, rede de serviços e canais de atendimento.
C serviço oferecido, valor dos investimentos pelo cliente, canais de atendimento ao público e campanhas de comunicação.
D rentabilidade nos investimentos, taxas de juros adotadas, preços praticados e lucratividade anual.
E posicionamento estratégico da marca, segmentação de mercado, concorrência ativa e propaganda institucional.
ID 5448 Atendimento Bancário Atendimento e Marketing CESGRANRIO 2025

Quando o atendente de um banco utilizar-se de comparações com a concorrência para ressaltar as vantagens dos serviços prestados em sua agência, ele deve ter por princípio a utilização de

A dados de cunho psicológico ou emocional.
B fatores que dificultem o entendimento das características dos produtos concorrentes.
C comparações entre serviços de natureza e épocas diferentes.
D informações objetivas e que sejam passíveis de comprovação.
E pesquisas de opinião sem a fonte e sem a data dos dados recolhidos.
ID 5447 Atendimento Bancário Atendimento e Marketing CESGRANRIO 2025

Na ocasião do atendimento, seja na definição do preço e das condições de venda, seja na aceitação ou não da proposta, é inaceitável a(o)

A discriminação de qualquer pessoa com base em raça, cor, religião.
B divisão dos correntistas com base na capacidade de investimento.
C omissão de informações importantes sobre a vida particular do atendente.
D separação dos clientes por idade, sexo, renda ou estado civil.
E discernimento em relação à condição financeira do cliente.
ID 5446 Atendimento Bancário Atendimento e Marketing CESGRANRIO 2025

Na estrutura organizacional de um banco, marketing não é uma função exclusiva de um departamento. É uma área em que todos devem atuar, principalmente os funcionários que trabalham diretamente na função de vendas e atendimento, pois são responsáveis por

A aprovar as campanhas de comunicação do banco.
B entender e satisfazer as necessidades dos clientes.
C ouvir as confidências individuais da clientela.
D preparar as propagandas a respeito da empresa.
E transmitir informações pessoais aos bancários.
ID 5445 Atendimento Bancário Atendimento e Marketing CESGRANRIO 2025

Uma forma de aumentar o valor percebido pelos clientes nos serviços bancários é diminuir o conjunto de custos envolvidos na relação com os bancos. Nesse sentido, durante o atendimento aos clientes nas agências bancárias, os funcionários devem dedicar-se a

A empurrar produtos, como seguro de vida, para os melhores clientes.
B explicar os aspectos dos serviços sob a ótica da instituição financeira.
C igualar os benefícios e os custos envolvidos no processo de compra.
D prestar um serviço com baixo valor percebido pelos correntistas.
E reduzir o dispêndio de tempo e a energia gasta pelos clientes.