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Questões de Secretariado da CESGRANRIO

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ID 164676 Secretariado Código de Ética do Profissional de Secretariado CESGRANRIO 2016

A Secretária Executiva da presidência de uma empresa, por força de sua função, tem acesso a informações privilegiadas e a privilégios no exercício da sua atividade, inclusive com horários diferenciados dos demais funcionários.

Nos termos do Código de Ética Profissional de Secretariado

A a atitude é perfeitamente normal e decorre da função exercida.

B como assessora de confiança, tem direitos a determinadas regalias.

C não se deve utilizar um relacionamento pessoal para realizar rotina de trabalho diferenciada dos demais funcionários.

D não se deve, em princípio, propor excepcionalidades, mas admite-se, de forma eventual, a quebra da rotina.

E os privilégios são inerentes à profissão de secretariado e devem ser estimulados.

ID 164505 Secretariado Atribuições CESGRANRIO 2016

A excelência em serviços prestados aos clientes é buscada por qualquer tipo de organização.

Levando em conta as características da gestão da qualidade de serviços, a insatisfação do cliente acontece quando

A a comunicação externa faz com que o serviço seja redimensionado para o cliente.

B o serviço é prestado exclusivamente de acordo com as especificações previstas para o processo.

C não há percepções do cliente a respeito da qualidade porque a prestação de serviços é neutra.

D as lacunas não são percebidas e o cliente apresenta sua própria configuração para o serviço

E o cliente compara suas expectativas e percepções com relação ao serviço e entende que as expectativas superaram as percepções.

ID 164504 Secretariado Atribuições CESGRANRIO 2016

Uma das ferramentas de administração mais utilizadas é a matriz urgente-importante, também conhecida como matriz de Eisenhower. Um profissional de secretariado pode utilizar essa matriz para determinar quais tarefas devem ser feitas primeiramente.

A prioridade é dada com base na análise dos graus de urgência e de importância de cada tarefa, sendo que o conceito de importância está associado à(ao)

A prazo para realização da tarefa.

B custo financeiro envolvido na realização da tarefa.

C tempo em que tarefa está esperando para ser realizada.

D contribuição de tal tarefa para o alcance de objetivos.

E quantidade de pessoas envolvidas na realização da tarefa.

ID 164410 Secretariado Administração Pública CESGRANRIO 2016

Com as mudanças implantadas na organização, passou a ser necessário que funcionários de áreas diferentes passassem a formar equipes de trabalho. A ideia era de que o alcance dos objetivos da organização seria mais rápido se houvesse uma combinação das competências dos profissionais.

Equipes formadas por profissionais de diversos departamentos de uma organização são denominadas equipes

A de projetos

B autodirigidas

C de força-tarefa

D funcionais cruzadas

E encarregadas autônomas

ID 164399 Secretariado Perfil profissional CESGRANRIO 2016

O profissional de secretariado também pode valer-se do marketing pessoal para ser valorizado na organização. Um determinado profissional, por exemplo, além de cuidar de suas atividades secretariais de forma exemplar, é bem informado, lê dois jornais por dia, e dedica parte de seu tempo fora do ambiente de trabalho à leitura de clássicos da literatura.

Essa característica está associada a qual componente de marketing pessoal?

A dinâmica de vida

B marca de caráter

C marca de personalidade

D visibilidade e disponibilidade

E conhecimentos e habilidades gerais

ID 164398 Secretariado Planejamento de Viagens CESGRANRIO 2016

Um profissional de secretariado foi chamado a preparar a viagem de uma executiva da organização. As reuniões deveriam ocorrer no mesmo hotel em que se hospedaria, para logo em seguida, deslocar-se de volta ao aeroporto e embarcar com destino à sua cidade natal.

Nesse caso, o tipo de hospedagem mais adequado é denominado

A hostel

B guesthouse

C hotel cápsula

D hotel residência

E hotel com business center

ID 164043 Secretariado Comportamento, Postura CESGRANRIO 2016

O feedback é uma mensagem clara e objetiva que avalia comportamentos e suas implicações. Ele pode servir como reforço a comportamentos preferidos ou como estímulo à mudança de comportamentos inadequados. Assim, ao oferecer um feedback, o profissional deve colocar-se no lugar do receptor, para que possa supor a compreensão do fato pela ótica do outro.

A capacidade de colocar-se na posição de outra pessoa está relacionada ao conceito de

A apatia

B empatia

C simpatia

D harmonia

E sinergia

ID 164042 Secretariado Atribuições CESGRANRIO 2016

Observando a história da profissão de secretariado, havia no Antigo Egito um grupo de profissionais muito requisitados pelos governantes, por conta de serem competentes, letrados, dominarem vários idiomas e possuírem alto nível de conhecimentos gerais.

Esses profissionais, que tiveram importância grande para o surgimento da profissão de secretário, eram denominados

A felás

B faraós

C hetepes

D escribas

E sacerdotes