Questão pública

Questão de Governança de TI

CESGRANRIO - BNDES - Suporte Manhã - 2024 • CESGRANRIO • 2024

ID 5542 Governança de TI CESGRANRIO BNDES Suporte Manhã 2024

Numa situação de instalação de um software, em uma empresa que usa a versão atual do ITIL, para gerenciar as ações de suporte, ocorreram situações nas quais foi necessário aplicar a gerência de problemas, em relação aos eventos surgidos nessa instalação. Isso significa, em termos das ações baseadas no ITIL, que foi necessário focar a(s)

documentação e o registro de situações similares, com outros tipos de instalação que deram problemas.

identificação e a resolução das causas raízes dos incidentes ocorridos na instalação.

manutenção dos sistemas legados durante a fase de instalação do software novo.

organização e o planejamento das etapas relativas à instalação e ao suporte do software.

atualizações desse software e suas interferências nos softwares legados existentes na empresa.

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