Questão pública
Questão de Conhecimentos Bancários
CESGRANRIO - BANRISUL - Escriturário - 2023 • CESGRANRIO • 2023
Para simplificar o processo de gestão da experiência do cliente, o gerente de uma agência do banco X aplicou o Net Promoter Score (NPS). A Tabela apresentada a seguir resume os resultados obtidos. Nota 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Quantidade de Respostas 0 4 7 8 4 30 21 12 10 5 2 Com base nesses dados, a quantidade de detratores é de
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