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Questão de Marketing

CESGRANRIO - BANRISUL - Escriturário - 2023 • CESGRANRIO • 2023

Uma instituição bancária sempre oferece os seus serviços conforme o prometido, no prazo comprometido, sem cometer erros, e tem interesse em lidar com os problemas dos clientes. Esses atributos favorecem a avaliação positiva da dimensão da qualidade do serviço denominada
A
intangibilidade
B
confiabilidade
C
segurança
D
presteza
E
empatia
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