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Questão pública

Questão de Atendimento Bancário

FCC - Banco do Brasil - Escriturário - 2025 • FCC • 2025

ID 50026 Atendimento Bancário Qualidade no Atendimento FCC Banco do Brasil Escriturário 2025
Em uma palestra de treinamento de colaboradores de um banco, o palestrante discorre sobre os fatores que influenciam na experiência dos clientes para com os serviços prestados pelo banco. No entanto, ao longo de sua exposição, ele comete um equívoco e enumera um fator que nada tem a ver com a influência sobre a experiência dos clientes. O fator mencionado ERRONEAMENTE é
A
a qualidade do local de prestação do serviço.
B
o desempenho dos prestadores do serviço.
C
o clima organizacional da empresa prestadora do serviço.
D
a opinião dos outros clientes.
E
a organização do atendimento.
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