Questão de Administração Geral

Uma técnica de controle estratégico das organizações consiste em montar um conjunto de indicadores que mostrem as informações importantes organizadas em categorias. Uma das mais populares chama-se balanced scorecard, ou balanced business scorecard (BSC), e foi criada por Kaplan e Norton (MAXIMIANO, 2011). O BSC é baseado em determinadas categorias de informações sobre o desempenho das empresas. Tais categorias, chamadas de perspectivas, são:

I. Perspectiva do cliente.

II. Perspectiva interna.

III. Perspectiva de aprendizagem e do crescimento organizacional.

IV. Perspectiva financeira. Quais estão corretas?