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Questão pública

Questão de Administração Pública

IADES - FHB DF - Analista de Atividades do Hemocentro - 2017 • IADES • 2017

ID 72883 Administração Pública Novas formas de gestão de serviços públicos IADES FHB DF Analista de Atividades do Hemocentro 2017
A qualidade é fundamental para a prestação de serviços públicos que atendam, de forma adequada, às necessidades da sociedade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que apresenta princípios básicos da gestão da qualidade nos serviços públicos.
A
Adoção de práticas de melhoria contínua; estrutura organizacional em células; e, centralização das decisões.
B
Foco nos cidadãos usuários (clientes) como prioridade, identificando de forma clara as respectivas insatisfações e satisfações; adoção de práticas de melhoria contínua dos processos e atividades; e, envolvimento e comprometimento da alta administração.
C
Controle constante dos funcionários por meio do aumento de responsabilidades e de tarefas.
D
Gestão participativa, com atribuição de menos responsabilidades por pessoa, bem como liberdade de opinião para todos.
E
Processo contínuo de comunicação; centralização das decisões de qualidade nos gestores; capacitação de pessoal; e, modelagem linear da organização.
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