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Questão pública

Questão de Governança de TI

IESES - Órgão não informado - MSGás Analista de Processos Tecnologia da Informação - 2021 • IESES • 2021

ID 94596 Governança de TI ITIL IESES Órgão não informado MSGás Analista de Processos Tecnologia da Informação 2021
Sobre Help Desk verifique as assertivas e assinale a INCORRETA .
A
O Help Desk é um termo em inglês que significa literalmente "balcão de ajuda" e que se refere a um serviço de atendimento aos clientes que procuram por soluções, esclarecimentos sobre dúvidas e outras solicitações para problemas técnicos relacionados a telefonia, informática, tecnologia da informação ou, ainda, pré e pós-vendas.
B
O Help Desk é realizado de modo síncrono e exclusivamente por meio de comunicação online.
C
A melhoria constante dos processos do serviço de Help Desk é importante e necessária para a qualidade do atendimento prestado ao usuário/cliente.
D
O serviço de Help Desk centraliza o recebimento das solicitações dos clientes, o que facilita as respostas e resolução dos problemas.
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