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Questão pública

Questão de Governança de TI

FGV - TCE PE - Auditor de Controle Externo Tecnologia da Informação - 2025 • FGV • 2025

ID 22558 Governança de TI Itil FGV TCE PE Auditor de Controle Externo Tecnologia da Informação 2025
O ITIL 4 é um conjunto de boas práticas para gestão de serviços de TI, focado em entregar valor ao negócio. No ITIL 4, a prática de 'Gestão de Incidentes' no Service Desk tem como objetivo principal:
A
documentar detalhadamente falhas para análise posterior.
B
restaurar o serviço normal o mais rápido possível.
C
escalar incidentes complexos às equipes especializadas.
D
verificar o cumprimento de SLAs após a resolução.
E
classificar incidentes com base no impacto para o negócio.
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