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Questão pública

Questão de Administração Pública

FGV - CNU - Bloco Temático 9 Intermediário Regulação - 2025 • FGV • 2025

ID 22098 Administração Pública Qualidade no Setor Público FGV CNU Bloco Temático 9 Intermediário Regulação 2025
Durante uma auditoria técnica em uma concessionária de serviços públicos, são identificadas falhas recorrentes no atendimento aos padrões de qualidade estipulados no contrato. Diante disso, o poder concedente decide ampliar os instrumentos de controle. Nesse contexto, um conjunto de ferramentas que podem ser utilizadas no controle da qualidade contratual é:
A
laudo pericial, cláusula penal e análise de riscos operacionais;
B
indicadores de desempenho, relatórios técnicos e inspeções em campo;
C
termo de referência, pesquisa de imagem e projeto executivo;
D
reuniões internas da concessionária, carta de serviços e autoavaliação;
E
plano de marketing, metas de faturamento e grau de satisfação institucional.
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