Questão de Administração Geral

A necessidade de ampliar a forma como as organizações gerenciam seu desempenho, superando a limitação de análises focadas exclusivamente em aspectos financeiros, levou ao desenvolvimento de novas abordagens estratégicas. Entre elas, destaca-se o Balanced Scorecard (BSC), que propõe uma visão mais abrangente da performance organizacional, ao agregar diferentes perspectivas para orientar o alcance dos objetivos da organização. Com base nessa abordagem, considere as perspectivas listadas a seguir.

I. Perspectiva do cliente

II. Perspectiva dos processos internos

III. Perspectiva de aprendizado e crescimento Assinale a opção que representa corretamente a(s) perspectiva(s) prevista(s) no modelo BSC.