Questão pública
Questão de Tecnologia da Informação
FCC - TJ MA - Técnico Judiciário Técnico em Informática Hardware - 2019 • FCC • 2019
ID 172018
Tecnologia da Informação Governança de TI
FCC
TJ MA Técnico Judiciário Técnico em Informática Hardware 2019
De acordo com a ITIL v3, edição 2011, o processo Gerenciamento de Problemas deve realizar uma importante etapa: caso o
problema seja categorizado como grave, uma análise mais atenta deve ser realizada para verificar se as atividades e ações
foram corretamente executadas e se há pontos que podem ser aprimorados no futuro. Todo o ocorrido deve ser checado visando encontrar erros e acertos, buscando assegurar que o problema não mais se repita. Essas informações devem ser documentadas no Sistema de Gerenciamento de Conhecimento de Serviço (SGCS).
A etapa descrita é denominada
problema seja categorizado como grave, uma análise mais atenta deve ser realizada para verificar se as atividades e ações
foram corretamente executadas e se há pontos que podem ser aprimorados no futuro. Todo o ocorrido deve ser checado visando encontrar erros e acertos, buscando assegurar que o problema não mais se repita. Essas informações devem ser documentadas no Sistema de Gerenciamento de Conhecimento de Serviço (SGCS).
A etapa descrita é denominada
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