Questão pública

Questão de Tecnologia da Informação

CESPE/CEBRASPE - TJ PA - Analista Judiciário - Analista de Sistemas - Desenvolvimento - 2020 • CEBRASPE • 2020

ID 197898 Tecnologia da Informação ITIL CEBRASPE Tribunal de Justiça do Pará Analista Judiciário - Analista de Sistemas - Desenvolvimento 2020

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Nas questões que avaliarem conhecimentos de informática e(ou) tecnologia da informação, a menos que seja explicitamente informado
o contrário, considere que todos os programas mencionados estão em configuração-padrão e que não há restrições de proteção,
de funcionamento e de uso em relação aos programas, arquivos, diretórios, recursos e equipamentos mencionados.

A respeito do processo responsável por gerenciar as alterações
de maneira controlada, incluindo alterações padrão e manutenção
de emergência relacionadas a processos de negócios, aplicativos
e infraestrutura, assinale a opção correta, à luz da ITIL v3
e do COBIT 5.

Na ITIL, há o processo gerenciamento de mudanças, que
lida com as mudanças e a mitigação do risco de impactar
negativamente a estabilidade ou a integridade do ambiente
alterado. O COBIT, por ter foco na governança, não tem
processo específico para tal fim.

No COBIT, há o processo gerenciamento de mudança,
que visa gerenciar as alterações de maneira controlada,
incluindo alterações padrão e manutenção de emergência
relacionadas a aplicativos e infraestrutura. A ITIL, por ter foco
no gerenciamento de serviços, não tem processo específico
para o tal fim.

Na ITIL, na transição de serviços, e no COBIT, em construir,
adquirir e implementar, há processo específico que visa
controlar o ciclo de vida das mudanças, permitindo que elas
sejam feitas com o mínimo de interrupção dos serviços de TI.

Não há processos específicos que gerenciem a mudança
na ITIL nem no COBIT, mas há processo que subsidia
as mudanças. No COBIT e na ITIL, as mudanças são
indiretamente gerenciadas, respectivamente, por gerenciar
ativos e por gerenciamento de ativos e da configuração.

Nem a ITIL nem o COBIT gerenciam as mudanças, porque
a ITIL tem foco na evolução de serviços de TI e o COBIT,
na governança de TI.

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