Questão de Administração Geral

Para implantar a ISO 9001, inicialmente é feito um
diagnóstico por um especialista da norma e é elaborada
uma proposta comercial para a empresa. Após isso, é
criado um cronograma de atividades do cliente (empresa),
de acordo com a norma. O especialista a implanta por meio
de consultoria e treinamento. Em um segundo momento, é
realizada uma auditoria interna e, posteriormente, uma
pré-auditoria, que pode ser opcional. Um organismo
certificador realiza uma auditoria de certificação e, se tudo
estiver conforme a NBR ISO 9001, a empresa recebe o
certificado. A norma ISO 9001 conta com 8 princípios da
qualidade. São vários requisitos, provenientes das
experiências de várias organizações, que podem ser usados
por qualquer empresa que deseja utilizar o sistema. Assim,
cada princípio deve ser analisado e estudado para que seja
atingido o sucesso na implantação do modelo.

Três deles são listados a seguir.

I. É a relação entre funcionários e as tarefas que são
executadas na empresa, além da relação entre a
entrada e saída desses processos e a oferta de recursos
para que a atividade seja bem desempenhada.
II. A equipe adquire o conhecimento de como os
processos devem ser realizados para se atingir a
qualidade.
III. Através dos indicadores, das auditorias e análises feitas
por meio do Sistema de Gestão da Qualidade, os
gestores poderão verificar as oportunidades, as
possibilidades e os desafios da empresa, e assim tomar
resoluções que auxiliarão na melhoria dos serviços e
produtos.

Os princípios acima são, respectivamente: