Questão de Administração Geral

As organizações estão migrando velozmente para o
trabalho em equipe. O objetivo é obter a participação das
pessoas e buscar respostas rápidas às mudanças no
ambiente de negócios e que permitam atender às
crescentes demandas dos clientes. As tendências
organizacionais no mundo moderno se caracterizam, entre
outros fatores, por menos unidades de comando. O
tradicional princípio de que uma pessoa só pode reportar-se
a um único superior está sendo atualmente questionado.
A ascendência vertical (subordinação ao chefe) está sendo
substituída pelo relacionamento horizontal (em direção ao
cliente, seja ele interno ou externo). A ênfase horizontal no
processo está ocupando o lugar da hierarquia vertical. A
tendência atual é de utilizar ______, ______ e ______ para
aproximar o funcionário do cliente. (Idalberto Chiavenato.
Introdução à Teoria Geral da Administração ).

Assinale a alternativa que complete, correta e
respectivamente, as três lacunas do texto.