Questão pública

Questão de Tecnologia da Informação

FCC - TRT 24 - Analista Judiciário - Área Tecnologia da Informação - 2017 • FCC • 2017

ID 169493 Tecnologia da Informação Fundamentos de Inteligência Competitiva (CI) FCC Tribunal Regional do Trabalho da 24ª Região Analista Judiciário - Área Tecnologia da Informação 2017

Um Analista foi designado responsável por todos os processos de controle no gerenciamento de serviços de uma organização que usa a norma ABNT NBR ISO/IEC 20000-2:2013 para fornecer orientações sobre a aplicação de um Sistema de Gerenciamento de Serviços – SGS. O Analista cuidará, nesse caso, daqueles processos definidos pela norma como processos de controle, que são: Gerenciamento de

Configuração, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Liberação e Implementação.

Incidentes, Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento do Nível de Serviço.

Capacidade, Relato de Serviço e Gerenciamento de Incidentes.

Disponibilidade, Gerenciamento de Fornecedores e Gerenciamento da Capacidade.

Configuração, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Capacidade.

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