A alta administração de uma organização elencou os seguintes requisitos, visando à aplicação de boas práticas de gerenciamento de serviços:
I oficializar acordos entre um provedor de serviço de TI e outra parte da mesma organização, estipulando as responsabilidades de ambas as partes;
II possuir um documento que defina e descreva todos serviços que a TI provê em seu portfólio para seus clientes;
III executar ações que implementem as políticas de segurança da informação, garantindo a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos ativos;
IV possuir um banco de dados ou documento que contenha informação sobre os serviços que estejam no funil de serviço (em desenvolvimento), em produção e os obsoletos;
V implantar ações que permitam gerenciar os aplicativos relacionados a gestão de serviços comprados ou desenvolvidos pela organização durante o seu ciclo de vida;
VI implantar processo que vise restaurar os serviços ao seu nível normal no caso de uma interrupção não planejada.
A partir dessa situação hipotética, julgue os itens seguintes, à luz da ITIL (versão 3).
Questão pública
Questão de Tecnologia da Informação
CESPE/CEBRASPE - DPDF - Analista de Apoio à Assistência Judiciária - Área: Apoio Especializado - Especialidade: Informática - Redes - 2022 • CEBRASPE • 2022
ID 194212
Tecnologia da Informação ITIL
CEBRASPE
Defensoria Pública do Distrito Federal Analista de Apoio à Assistência Judiciária - Área: Apoio Especializado - Especialidade: Informática - Redes 2022
Texto associado
Texto-base
Para atendimento do requisito VI, deve-se implantar o processo cumprimento de requisição, que garantirá que a operação normal de um serviço seja restaurada tão rapidamente quanto possível, minimizando-se impactos ao negócio.
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