Questão pública
Questão de Tecnologia da Informação
Instituto AOCP - IFMA - Técnico em Tecnologia da Informação - 2023 • AOCP • 2023
ID 159659
Tecnologia da Informação Fundamentos de TI
AOCP
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Maranhão Técnico em Tecnologia da Informação 2023
A respeito de suporte ao cliente utilizando módulos de controle remoto, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.
I. Uma central de serviços deve possuir um único ponto de contato.
II. A definição dos acordos de níveis de serviço deve ser feita entre a área de atendimento e seus clientes.
III. A melhoria contínua é importante para a atualização dos processos da área de suporte.
IV. Quanto melhor for a base de conhecimento para a consulta, mais reduzido o tempo de atendimento.
I. Uma central de serviços deve possuir um único ponto de contato.
II. A definição dos acordos de níveis de serviço deve ser feita entre a área de atendimento e seus clientes.
III. A melhoria contínua é importante para a atualização dos processos da área de suporte.
IV. Quanto melhor for a base de conhecimento para a consulta, mais reduzido o tempo de atendimento.
Quer responder esta questão e acompanhar seu desempenho?
Entre na QuestLab para responder, acessar a AURA, estatísticas, cadernos, anotações e outros recursos da plataforma.
