Questão pública

Questão de Tecnologia da Informação

Instituto AOCP - IFCE - Analista de Tecnologia da Informação - Área: Infraestrutura de TI e Redes de Computadores - 2026 • AOCP • 2026

ID 146704 Tecnologia da Informação Zabbix AOCP Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Ceará Analista de Tecnologia da Informação - Área: Infraestrutura de TI e Redes de Computadores 2026

O IFCE implantou a ferramenta Zabbix para monitoramento de sua infraestrutura de TI. Durante o plantão noturno, o analista de TI recebeu um alerta automático indicando que o host servidor-dns-01.ifce.edu.br está com status "Unreachable" e que o agente Zabbix nesse host não responde há 15 minutos. O servidor DNS em questão é crítico para o funcionamento dos sistemas institucionais. Antes de acionar a equipe de suporte para intervenção física no data center, o procedimento mais adequado de diagnóstico remoto a ser adotado pelo analista é

alterar o tempo de limite (timeout) global de verificações no arquivo zabbix_server.conf para 30 segundos, visto que a latência transitória da rede institucional pode estar atrasando a resposta do agente.

verificar conectividade básica com ping e traceroute a partir do servidor Zabbix, tentar acesso SSH ao servidor para verificar se o serviço do agente Zabbix está ativo, e analisar os logs do agente e do sistema operacional para identificar a causa antes de qualquer intervenção.

executar o utilitário zabbix_get a partir do servidor para forçar a coleta de itens não suportados e, em seguida, limpar o cache do Zabbix Server para forçar uma nova descoberta do host.

modificar o tipo de interface do host no frontend do Zabbix de "Agent" para "SNMP", considerando que falhas sucessivas de "Unreachable" indicam incompatibilidade nativa de protocolo de coleta.

desinstalar e reinstalar o agente Zabbix no servidor antes de qualquer investigação, pois o status 'Unreachable' persistir após múltiplas tentativas indica que a instalação do agente está corrompida e não pode ser recuperada remotamente.

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