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Questão pública

Questão de Administração Pública

FCC - TRT 11 - Técnico Judiciário - Área: Administrativa - 2024 • FCC • 2024

ID 176656 Administração Pública Formas de Gestão de Serviços Públicos FCC Tribunal Regional do Trabalho da 11ª Região Técnico Judiciário - Área: Administrativa 2024
Os conceitos de qualidade foram alcançando os serviços públicos e não tardou a proposta de um modelo que trouxe os conhecimentos e beneficios da aplicação da qualidade na indústria. Chegou-se, daí, a um modelo baseado em categorias de determinantes de qualidade em serviços, quando se buscou
A
reduzir a lacuna existente entre as expectativas do cliente e o serviço efetivamente prestado.
B
otimizar o gasto de energia do cliente com apresentação de reclamações e insatisfações, a partir da melhor definição do serviço.
C
aumentar a disputa entre os concorrentes na oferta de serviços similares.
D
gerar maior lucro a partir da aceitação mais intensa do serviço por seu usuário.
E
gerar maior produção, a partir de maiores vendas e da constatação de qualidade do serviço.
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