QuestLab Plataforma Inteligente de Questões
Entrar Criar conta
Questão pública

Questão de Tecnologia da Informação

FCC - Prefeitura de Jaboatão dos Guararapes - Auditor Fiscal Tributário - 2024 • FCC • 2024

ID 175935 Tecnologia da Informação Melhoria de Serviço Continuada - Continual Service Improvement FCC Prefeitura de Jaboatão dos Guararapes Auditor Fiscal Tributário 2024
Durante a revisão de um incidente crítico que causou a interrupção de um serviço importante, a equipe de TI identificou um problema subjacente que precisa ser investigado mais a fundo. A equipe decidiu, então, documentar um workaround , que, no processo de gerenciamento de problemas da ITIL v4, tem como papel principal
A
se tornar a priori uma solução permanente.
B
eliminar permanentemente a causa raiz de um problema.
C
reduzir ou eliminar o Impacto de um problema sem resolver a causa raiz Imediatamente.
D
impedir que novos Incidentes ocorram em um curto período de tempo.
E
utilizar como solução de contorno somente após a conclusão da análise completa do problema.
Quer responder esta questão e acompanhar seu desempenho?

Entre na QuestLab para responder, acessar a AURA, estatísticas, cadernos, anotações e outros recursos da plataforma.

Criar conta para responder Já tenho uma conta
Continue praticando
Ver todas →
2024
A identificação de oportunidades de melhoria em serviços existentes e em novos serviços criados está associada à p…CEBRASPE • Tecnologia da Informação • Melhoria de Serviço Continuada - Continual Service Improvement
2024
De acordo com a prática de gerenciamento denominada melhoria contínua do ITIL v4, a melhoria contínua da organizaç…CEBRASPE • Tecnologia da Informação • Melhoria de Serviço Continuada - Continual Service Improvement