Questão pública

Questão de Tecnologia da Informação

Instituto AOCP - MPE PR - Analista de Tecnologia da Informação - 2024 • AOCP • 2024

ID 161735 Tecnologia da Informação ITIL 4 AOCP Ministério Público do Paraná Analista de Tecnologia da Informação 2024

A ITIL 4 ( Information Technology Infrastructure Library ) introduz um novo modelo operacional para a gestão de serviços, enfatizando uma abordagem holística e orientada para o valor. A respeito dos componentes e das práticas da ITIL 4, assinale a alternativa correta.

O Sistema de Valor de Serviço (SVS) da ITIL 4 é composto por cinco componentes principais: Cadeia de Valor de Serviço, Práticas, Princípios Orientadores, Governança e Melhoria Contínua.

A prática de Gerenciamento de Incidentes na ITIL 4 foca exclusivamente a resolução de incidentes, sem considerar a comunicação e documentação durante o processo.

A prática de Gerenciamento de Mudanças da ITIL 4 é agora conhecida como Gerenciamento de Solicitações de Serviço e se concentra na gestão de requisições de mudanças operacionais menores.

A cadeia de valor de serviço na ITIL 4 é um modelo linear que descreve a sequência de atividades necessárias para entregar um serviço de TI ao cliente.

A ITIL 4 não aborda diretamente a gestão de riscos, delegando essa responsabilidade exclusivamente aos frameworks de segurança da informação.

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