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Questão pública

Questão de Tecnologia da Informação

FCC - MPE SE - Técnico do Ministério Público - Área: Manutenção e Suporte de Equipamentos de Informática e Softwares - 2026 • FCC • 2026

ID 180244 Tecnologia da Informação FCC Ministério Público de Sergipe Técnico do Ministério Público - Área: Manutenção e Suporte de Equipamentos de Informática e Softwares 2026
Ocorreu um incidente crítico no sistema de pelicionamento eletrônico de um Ministério Público e diversos usuários relataram falhas de autenticação e lentidão generalizada. A equipe de TI já registrou o incidente e comunicou os gestores. Diante dessa situação, que causa impacto direto na atividade-fim da instituição, o técnico responsável, de acordo com a prática Gerenciamento de Incidentes da ITIL 4, deve
A
realizar a reclassificação do incidente para um nível inferior de prioridade, a fim de otimizar os recursos e reduzir o impacto sobre as demais equipes.
B
formar uma equipe temporária multidisciplinar, com representantes da Central de Serviços, suporte técnico, usuários e fornecedores, para identificar a causa e restaurar a operação o mais rápido possível.
C
delegar o incidente para que a Central de Serviços o solucione por meio de autoatendimento, registrando a ocorrência para controle estatístico.
D
aguardar a execução do plano de recuperação de desastres, uma vez que incidentes com alto impacto requerem imediatamente a ativação desse plano.
E
escalar o incidente diretamente ao fornecedor do software, sem envolver outras equipes internas no primeiro momento, visando acelerar o diagnóstico técnico.
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