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Questão de Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área

CESGRANRIO - TRANSPETRO - Cozinheiro - 2018 • CESGRANRIO • 2018

ID 166156 Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área Naval CESGRANRIO Petrobras Transporte S.A Cozinheiro 2018
Observar, escutar e envolver-se com as questões dos
liderados contribui para o desenvolvimento da compreensão.
A seguir são apresentados duas possíveis falas
realizadas por um funcionário para demonstrar a compreensão
de uma reclamação de seu subordinado, após a
fala de seu subordinado:

1ª fala: “Verifique se eu consigo resumir corretamente
o que você disse:” — e repetiu, de forma resumida, a
reclamação.

2ª fala: “Compreendi seu problema. Pode ficar tranquilo
que tomarei as providências.” — e continuou com seus
afazeres.

Qual das duas falas feitas pelo funcionário favorece a sua
compreensão com as questões do liderado?
A
A segunda fala do funcionário, porque ele ajuda ao
liderado a falar realmente o que quer dizer.
B
A segunda fala do funcionário, porque ele força o líder
a rever seus estilos de comportamento porque utiliza
silêncio excessivo.
C
A primeira fala do funcionário, porque ajuda a sintetizar
o que o liderado disse, aumentando a sua própria
certeza de que compreendeu.
D
A primeira fala do funcionário, porque é avaliativa,
favorece a defensividade do subordinado e o controle
do líder.
E
A segunda fala do funcionário, porque protege o autoconceito
do indivíduo, incentiva uma abordagem
ritual à comunicação, desencorajando a interação
espontânea.
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